Se tivermos limitado a sua conta, enviaremos um e-mail com o motivo da limitação.

Antes de começar

Uma conta limitada significa que não poderá fazer certas operações com a sua conta PayPal. Por exemplo, poderá não conseguir enviar ou transferir dinheiro. Normalmente, solicitamos que conclua uma ou mais tarefas para remover a limitação de conta.

Para mais informações, aceda ao Centro de resoluções ou clique no ícone de campainha na parte superior do seu Dashboard.

Motivos para as Limitações da conta

Poderemos limitar uma conta por vários motivos, tais como:

Requisitos regulamentares

Poderemos limitar a sua conta para cumprir requisitos regulamentares. Por exemplo, solicitar determinados produtos, como um cartão de débito, pode acionar leis governamentais. Poderemos limitar a sua conta enquanto colaboramos no cumprimento desses requisitos.

Política de Utilização Aceitável

Se não estiver em conformidade com a nossa Política de Utilização Aceitável, podemos limitar a sua conta. As infrações à Política de Utilização Aceitável incluem a venda de artigos proibidos, como medicamentos com receita médica ou armas.

Utilização não autorizada

Poderemos limitar a sua conta para o/a proteger de possíveis perdas e analisar qualquer atividade fraudulenta. Isto pode acontecer nas seguintes circunstâncias:

• A sua conta foi acedida sem a sua autorização
• O banco informa-nos de que houve transferências não autorizadas entre a sua conta PayPal e a sua conta bancária
• O emissor do cartão de débito ou crédito alerta-nos de que alguém pode ter usado o seu cartão sem a sua permissão

Atividade de maior risco

Poderemos limitar a sua conta se o seu desempenho como vendedor indicar atividade de alto risco. Isto pode acontecer nas seguintes circunstâncias:

• Recebe um número extraordinariamente elevado de reclamações e chargebacks dos seus compradores, o que constitui um indício de fraco desempenho do vendedor
• Começa a vender um tipo de produto completamente novo (por exemplo, um artigo mais caro como joias)
• O seu volume de vendas aumenta rapidamente, o que não corresponde aos seus padrões de venda habituais

Nestes casos, poderemos limitar a sua conta enquanto analisamos.

Conta inativa

Poderemos limitar a sua conta se não a tiver usado muito desde que a criou.

Para restaurar o acesso total à sua conta, inicie sessão e carregue o seu Comprovativo de identidade (como uma cópia da sua carta de condução ou do seu documento de identidade estadual). Pode carregar este documento no seu Centro de notificações.

Na maioria dos casos, a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente não pode remover a sua limitação por telefone. Aguarde que entremos em contacto consigo.

Se recebeu um e-mail a informar que a sua conta está limitada, mas não vê nenhuma limitação no Centro de resoluções, é possível que tenha recebido um e-mail falso. Encaminhe-o para phishing@paypal.pt para o investigarmos.

Depois de nos encaminhar o e-mail, elimine-o da sua caixa de entrada. Caso tenha clicado em algum link ou descarregado anexos, inicie sessão na sua conta e consulte os seus pagamentos. Também é recomendável alterar a sua palavra-passe.