Onde está o meu reembolso? Não o vejo no meu saldo

Para verificar o estado do seu reembolso no computador:

  1. Clique em Atividade na parte superior da página.
  2. Selecione o intervalo de datas localizado à esquerda da barra de procura.
  3. Clique em Filtros e selecione Reembolsos.
  4. Clique na transação reembolsada para ver os detalhes.
Para verificar o estado do seu reembolso na aplicação PayPal, toque em A sua atividade. Não é possível emitir um reembolso a partir da aplicação PayPal.

Para onde é enviado o meu reembolso?

A forma como o seu dinheiro é reembolsado depende da forma como fez o pagamento original.

  • Se pagou com a sua conta bancária, o dinheiro é reembolsado para o saldo da sua conta PayPal e, em seguida, é transferido automaticamente para a sua conta bancária.
  • Se pagou com um cartão, o reembolso será enviado diretamente para o mesmo cartão. Será apresentado no extrato da sua conta bancária no prazo de 30 dias, consoante o emissor do cartão. Para obter mais informações, contacte-os diretamente. Se o cartão com que pagou está encerrado ou é inválido, contacte o banco emissor, pois o dinheiro será reembolsado para a conta do cartão.
  • Se pagou com o seu saldo PayPal, o montante será creditado no seu saldo PayPal.
  • Se pagou uma parte com o seu saldo PayPal e o restante com o seu cartão, reembolsaremos o montante debitado no cartão diretamente para esse cartão e o restante para o saldo PayPal.

Apresentamos de seguida alguns estados comuns do reembolso:

  • Pendente: Se o estado do reembolso for Pendente, tal pode ser porque PayPal ainda não recebeu os fundos do banco do comprador para a Transferência imediata, ou porque o vendedor emitiu um eCheck que ainda não foi autorizado pelo respetivo banco. Normalmente, demora entre 6 a 10 dias úteis para que o dinheiro fique disponível no seu saldo PayPal.
  • Reembolsado ou Parcialmente reembolsado: Se o estado do reembolso for Reembolsado ou Parcialmente reembolsado, isto significa que o reembolso está concluído. O dinheiro deve ser devolvido para o seu saldo PayPal, cartão ou conta bancária.
  • Retenção temporária: Se o estado do reembolso for "retido", significa que a transação foi reembolsada antes de recebida a autorização do seu banco. Este processo demora entre 6 a 10 dias úteis para concluir, e o reembolso será creditado na sua conta bancária após o processo ser concluído.