O que devo fazer se tiver um problema com a minha compra PayPal?

Se tiver alguma questão relacionada com a sua compra, recomendamos sempre que contacte o vendedor diretamente primeiro. Esta é, muitas vezes, a forma mais rápida e fácil de esclarecer um mal-entendido e de resolver uma pequena questão.

Se tiver os seguintes problemas com a sua transação, pode apresentar uma disputa no Centro de resoluções no prazo de 180 dias da compra. Poderá comunicar com o vendedor e solicitar um reembolso através da plataforma do PayPal.

  • Artigo não recebido – Comprou algo, mas não o recebeu. (Aguarde pelo menos 3 dias a contar da data da transação para dar tempo suficiente ao seu vendedor para enviar o artigo.)
  • Muito diferente da descrição – Recebeu um artigo, mas o mesmo é muito diferente da descrição original do vendedor. (Poderá ter de pagar os custos de envio da devolução, mas pode ser elegível para Reembolso de custos de devolução. Verifique a sua elegibilidade e ative o serviço antes de apresentar a disputa.)

Para apresentar uma disputa no Centro de resoluções:
  1. Aceda ao Centro de resoluções.
  2. Clique em Comunicar problema.
  3. Selecione a ID da transação que pretende disputar e clique em Continuar.
  4. Selecione o tipo do seu problema.
  5. Siga as instruções para concluir a apresentação da sua disputa.
Observação: se acha que a transação não foi autorizada por si, siga os passos acima para comunicar atividades não autorizadas no Centro de resoluções.

Próximos passos?

Se não conseguir chegar a uma resolução com o seu vendedor, pode transformar a disputa para uma reclamação no prazo de 20 dias a contar da data em que a disputa foi aberta. Em seguida, investigaremos o caso e decidiremos o resultado com base nos comprovativos que recolhemos de si e do seu vendedor.

Se a disputa não for transformada em reclamação no prazo de 20 dias, o caso será automaticamente encerrado no 21.º dia e os fundos serão autorizados ao vendedor. O caso encerrado não pode ser reaberto. 

Para transformar a sua disputa em reclamação:
  1. Aceda ao Centro de resoluções.
  2. Clique em Ver junto ao seu caso.
  3. Clique em Transformar em reclamação junto do PayPal.
  4. Siga as instruções para transformar a disputa em reclamação.
Se cumprir os requisitos da Proteção do comprador do PayPal, iremos reembolsá-lo pelo valor total da compra do artigo mais os custos de envio originais.

Mais informações sobre aresolução de disputas.