Não recebi o artigo que comprei ou o mesmo é diferente da descrição. Como posso comunicar o problema?

Se tiver algum problema com uma compra, pode entrar em contacto diretamente com o vendedor, abrindo uma disputa no nosso Centro de Resoluções.

Se acha que a transação não foi autorizada, visite o Centro de Resoluções para apresentar uma disputa de transação não autorizada.

Há 2 tipos de disputas:

  • Artigo não recebido – Comprou algo, mas não o recebeu. (Aguarde pelo menos três dias a partir da data da transação para dar ao vendedor tempo suficiente para enviar o artigo.)
  • Muito diferente da descrição – Recebeu um artigo, mas o mesmo é muito diferente da descrição original do vendedor. (Poderá ter de pagar os custos de envio da devolução, mas pode ser elegível para o Envio da devolução por nossa conta. Ative o Envio da devolução por nossa conta antes de abrir a disputa para se qualificar para o benefício.)

Colaborar com o vendedor é normalmente a forma mais rápida de resolver um problema. É fácil trabalhar com os vendedores no Centro de Resoluções e a maioria dos vendedores está disposta a colaborar com os compradores para resolver o erro.

Para iniciar uma disputa.

  1. Aceda ao Centro de Resoluções.
  2. Clique em Comunicar um problema.
  3. Clique na transação que pretende disputar e clique em Comunicar um problema.
  4. Siga as instruções no ecrã.

O que se segue?
Tem 20 dias a contar da data em que abriu a disputa para resolver a questão com o vendedor. Se o vendedor não responder, ou não for possível chegar a um acordo, poderá transformar a disputa numa reclamação. Se escalar a disputa para uma reclamação, o PayPal irá analisar o caso e decidir o resultado.

Pode gerir a sua disputa no Centro de Resoluções ao comunicar com o vendedor e ao fornecer informações adicionais.

Para obter informações específicas do eBay, clique aqui e será direcionado para a página de serviço de apoio ao cliente do eBay.