Como posso denunciar potenciais fraudes, spoof ou transações não autorizadas ao PayPal?

É muito importante denunciar quaisquer atividades de fraude suspeitas. Se acha que a sua conta foi comprometida, altere a sua palavra-passe e atualize as perguntas de segurança imediatamente para proteger a sua conta (podemos limitar as suas ações na conta enquanto não o fizer). Apresentamos de seguida alguns tipos de atividade fraudulenta. Siga os passos incluídos abaixo para denunciar a atividade fraudulenta:

  • Atividade não autorizada na sua conta PayPal
  • E-mails falsos do PayPal ou sites falsos
  • Artigos não recebidos ou um potencial vendedor fraudulento


Atividade não autorizada na sua conta PayPal

Se tiver recebido uma notificação por e-mail a informar de que algo foi alterado na sua conta, mas não se lembra dessa alteração, altere a sua palavra-passe e as perguntas de segurança. Em seguida, pode atualizar qualquer informação alterada, tal como o seu endereço de e-mail, morada, número de telefone, ou outras informações do perfil.

Se verificar uma transação que não autorizou no PayPal, conta bancária ou extrato de cartão de crédito, informe-nos de imediato através do nosso Centro de Resoluções. Alguns débitos podem parecer estranhos, mas são legítimos e autorizados, mais informações.

  1. Aceda ao Centro de Resoluções na parte inferior da página.
  2. Clique em Comunicar um problema.
  3. Selecione a transação que pretende disputar e clique em Continuar.
  4. Selecione "Quero comunicar uma atividade não autorizada".
  5. Clique em Continuar.
  6. Siga as instruções para concluir a abertura da disputa.

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta PayPal, siga os passos para redefinir a sua palavra-passe.

 

E-mails falsos do PayPal ou sites falsos

Se a sua conta estiver limitada, enviaremos um e-mail com o motivo da limitação. Para sua comodidade, listamos sempre os passos para remover a limitação no Centro de Resoluções em Passos para restaurar o acesso à conta.

Se recebeu um e-mail a informar de que a sua conta está limitada, mas não vir os passos no Centro de Resoluções, poderá ter recebido um e-mail falso. Reencaminhe o e-mail para spoof@paypal.com para investigarmos. Depois de nos enviar o e-mail, elimine-o da sua caixa de entrada. Caso tenha clicado em alguma ligação ou transferido anexos do e-mail ou do site suspeitos, inicie sessão na sua conta e veja as suas transações. Também é recomendável alterar a sua palavra-passe.

Artigos não recebidos ou um potencial vendedor fraudulento

Se enviou um pagamento, mas ainda não recebeu o que comprou, ou se acredita que o vendedor é fraudulento, visite o Centro de Resoluções. Desenvolvemos alguns programas para ajudar a protegê-lo, e abrir uma disputa é o primeiro passo para ajudar a resolver o seu problema. Para o fazer, siga estes passos:

  1. Aceda ao Centro de Resoluções.
  2. Clique em Comunicar um problema.
  3. Selecione a transação que pretende disputar.
  4. Clique em Continuar.
  5. Selecione Não recebi um artigo que comprei ou o artigo que recebi era muito diferente da descrição ou Quero comunicar uma atividade não autorizada, consoante a natureza da sua disputa.
  6. Clique em Continuar.
  7. Siga as instruções para abrir a sua disputa.