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Como posso transformar uma disputa PayPal em reclamação?

Numa disputa, pode trocar mensagens com a outra parte no seu Centro de resoluções para tentar resolver o problema.

Se não conseguir resolver a disputa, pode transformá-la em reclamação. Para agravar uma disputa, habitualmente é necessário que tenham decorrido, pelo menos, 7 dias desde a data do pagamento.

Ao transformar uma disputa em reclamação, está a solicitar à PayPal que investigue e decida o resultado. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido transformada em reclamação. As disputas encerradas não podem ser reabertas nem transformadas numa reclamação.

Para transformar uma disputa em reclamação:

  1. Aceda ao seu Centro de resoluções.
  2. Clique em Ver junto à disputa que pretende transformar em reclamação. 
  3. Clique em Transformar em reclamação na parte inferior da página. 
  4. Adicione as informações relevantes para transformar a disputa em reclamação e clique em Enviar.

O tempo que demoramos a decidir o resultado pode variar. Depende da rapidez com que ambas as partes respondem às nossas perguntas e se precisamos ou não de mais informações.

Normalmente, tomamos uma decisão no prazo de 14 dias, mas alguns casos podem demorar 30 dias ou mais.

Fique atento aos seus e-mails e ao seu Centro de resoluções para obter atualizações da nossa parte ou pedidos de mais informações.

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