Antes de começar

Uma conta limitada significa que não poderá fazer certas operações com a sua conta PayPal. Por exemplo, poderá não conseguir enviar ou transferir dinheiro. Normalmente, solicitamos que conclua uma ou mais tarefas para remover a limitação de conta.

Para mais informações, aceda ao Centro de resoluções ou clique no ícone de campainha na parte superior do seu Dashboard.

Se todos os passos forem concluídos e a sua conta continuar limitada, significa que:

• Já analisámos a sua conta e enviámos-lhe um e-mail a solicitar mais informações.
• Ainda estamos a analisar as informações que nos forneceu.

Se for necessário carregar documentos, leia as nossas sugestões para enviar documentos.

O tempo necessário para resolver uma limitação de conta depende da complexidade do seu caso específico.

Na maioria dos casos, a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente não pode remover a sua limitação por telefone. Aguarde que entremos em contacto consigo.

Se recebeu um e-mail a informar que a sua conta está limitada, mas não vê nenhuma limitação no Centro de resoluções, é possível que tenha recebido um e-mail falso. Encaminhe-o para phishing@paypal.com para o investigarmos.

Depois de nos encaminhar o e-mail, elimine-o da sua caixa de entrada. Caso tenha clicado em algum link ou descarregado anexos, inicie sessão na sua conta e consulte os seus pagamentos. Também é recomendável alterar a sua palavra-passe.