Se um comprador declarar que não recebeu um artigo, você poderá ter de fornecer um comprovativo de envio.

A documentação online ou física de uma empresa transportadora deve incluir o nome e a morada do destinatário, conforme constam na página Detalhes da transação. Será solicitado que carregue a documentação no Centro de resoluções.

Para transações superiores a 750 USD (ou os montantes equivalentes em moedas diferentes), também necessitamos da confirmação de entrega por assinatura.

Se o comprador solicitar a entrega numa morada diferente da que consta na página de Detalhes da transação, sugerimos que contacte o comprador para combinar um reembolso e a realização de um novo pagamento com a morada de entrega correta.

Mais informações sobre a nossa Proteção do vendedor.

Que documentos ou informações posso fornecer como comprovativo de envio ou de entrega para artigos intangíveis?

Para bens intangíveis, o comprovativo de envio ou de entrega representa prova irrefutável de que o artigo foi entregue ou a ordem de compra foi concluída.

Provas irrefutáveis podem incluir um registo de sistema que mostre a data de envio do artigo e que o mesmo foi:

• Enviado por via eletrónica para o destinatário, incluindo o endereço do destinatário (e-mail, IP, etc.), quando aplicável; ou
• Recebido ou acedido pelo destinatário.

Certifique-se também de que cumpre os requisitos adicionais relativos a bens intangíveis.