Como posso responder a uma disputa de um comprador no PayPal?
Pode responder ao comprador no Centro de resoluções.
Para responder ao seu comprador no Centro de resoluções no site PayPal:
- Aceda ao seu Centro de resoluções.
- Clique em Ver em Ação, junto ao seu caso.
- Responda ao comprador e introduza quaisquer informações relevantes (como informações de seguimento); em seguida, clique em Enviar.
Numa disputa, tem 20 dias para trocar mensagens com a outra parte no Centro de resoluções para tentar resolver o problema. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido transformada em reclamação.
Qualquer uma das partes pode transformar o caso em reclamação. Ao transformar uma disputa em reclamação, está a solicitar à PayPal que investigue e decida o resultado.
Normalmente, tomamos uma decisão no prazo de 14 dias, mas alguns casos podem demorar 30 dias ou mais.
Fique atento aos seus e-mails e ao seu Centro de resoluções para obter atualizações da nossa parte ou pedidos de mais informações.