Como responder a uma disputa ou estorno

Um dos benefícios de usar o PayPal é que você pode tirar proveito das nossas ferramentas de resolução de disputas para resolver transações problemáticas.

Estamos cientes de que é muito desagradável ter problemas com uma transação. Por isso, se você estiver com um problema desse tipo, o Centro de Resoluções irá ajudá-lo a rastrear, gerenciar e resolver o seu problema o mais rápido possível.

Responda a uma disputa no Centro de Resoluções: Às vezes, um comprador insatisfeito com uma transação do PayPal pode usar o serviço do PayPal para resolver um problema com o vendedor. Saiba como responder à reclamação de um comprador com um tutorial passo a passo.

 
O comprador entra em contato com o vendedor a respeito de uma transação problemáticaO vendedor e o comprador negociam uma resoluçãoO problema é resolvido ou transformado em uma reclamação do PayPal
 

Vista Geral

  1. Notificação da disputa
  2. O comprador e o vendedor negociam para resolver o problema
  3. A disputa é resolvida ou transformada em uma reclamação do PayPal
  4. O PayPal investiga e resolve a reclamação

Responder a um estorno apresentada à empresa de cartão de crédito

Um comprador insatisfeito com a mercadoria que ele pagou com cartão de crédito via PayPal pode apresentar um estorno à empresa de cartão de crédito. Saiba como responder a um estorno com um tutorial passo a passo.

 
O comprador registra um estornoA empresa de cartão de crédito entra em contato com o PayPalO PayPal entra em contato com o vendedor para ajudar a resolver o estornoO vendedor responde com informações
 

Vista Geral

  1. Notificação de estorno
  2. Analisar os detalhes do estorno
  3. O emissor do cartão toma uma decisão

Responder a uma reclamação de atividade não autorizada no Centro de Resoluções

Às vezes, um comprador insatisfeito com uma transação do PayPal pode usar o serviço do PayPal para resolver um problema com o vendedor. Saiba como responder à reclamação de um comprador com um tutorial passo a passo.

 
O comprador apresenta uma reclamaçãoO PayPal analisa a reclamação e solicita a resposta ao vendedorO vendedor responde e o PayPal resolve a reclamação
 

Vista Geral

  1. Notificação de uma reclamação de atividade não autorizada
  2. O PayPal investiga e resolve a reclamação

Visite o Centro de Resoluções para responder a uma disputa ou estorno