Wskazówki PayPal dotyczące bezpiecznej sprzedaży

Porady dotyczące bezpiecznej sprzedaży

Jako sprzedający możesz ograniczyć ryzyko sporów, roszczeń, obciążeń zwrotnych i oszustw. W tym celu należy:

  1. Ogólne środki ostrożności
  2. Przed zaakceptowaniem płatności
  3. Porady dotyczące wysyłki

1. Ogólne środki ostrożności:

Przejrzyście i szczegółowo opisz sprzedawany przedmiot.

Kupujący nie lubią niespodzianek. Podaj dokładny opis sprzedawanego przedmiotu i załącz jego zdjęcia. Zdjęcia są szczególnie ważne, jeżeli przedmioty są przesyłane do krajów, w których kupujący nie władają biegle językiem, w jakim została wystawiona aukcja. Ponadto opisz wyraźnie zasady dokonywania zwrotów, umieszczając je w takim miejscu, w którym kupujący będzie mógł je znaleźć.

Szybko odpowiadaj na pytania kupującego.

Pokaż kupującym, że ich słuchasz, odpowiadając na ich pytania szybko i uprzejmie.

Powrót do początku

2. Przed zaakceptowaniem płatności:

Uważaj na nietypowe żądania.

Niestandardowe życzenia mogą oznaczać podejrzane działanie. Poniżej przedstawiono kilka przykładów takich żądań:

  • Przesyłka ekspresowa za wszelką cenę
  • Częściowe opłaty z wielu kont PayPal
  • Brak pełnej płatności

Zachowaj szczególną ostrożność w przypadku kosztownych przedmiotów.

Dosyć często zdarza się, że adres wysyłkowy nie zgadza się z adresem rozliczeniowym. Jednakże należy zachować szczególną ostrożność w przypadku wysyłania kosztownych przedmiotów, zwłaszcza jeżeli płatność jest otrzymywana z jednego kraju, a przedmiot jest wysyłany do innego.

Zasięgnij informacji o kupującym.

  • Czy ma on adres potwierdzony?
  • W przypadku witryn zajmujących się handlem elektronicznym i wyposażonych w system komentarzy — jaki jest wynik opinii kupującego?
  • Czy chcesz zadać kupującemu jakieś pytania? Uzyskaj odpowiedzi, wysyłając wiadomość e-mail lub dzwoniąc do niego.

Powrót do początku

3. Porady dotyczące wysyłki:

Monitoruj przesyłkę w trybie online.

Paczki powinny być wysyłane wraz z numerami przesyłki nadanymi w systemie monitorowania przesyłek. Jak tylko uzyskasz numer z systemu monitorowania przesyłek od firmy kurierskiej, jak najszybciej prześlij go do kupującego. Jako dodatkowe zabezpieczenie możesz również pomyśleć o dodaniu dokumentu potwierdzenia dostawy. Pamiętaj także, aby zachować dowód dostarczenia przesyłki do kupującego.

Ubezpieczaj przesyłki.

Wysyłając towary, wybierz opcję ubezpieczenia pocztowego w celu ochrony przed utratą przesyłki lub sytuacją, gdy klient twierdzi, że jej nie otrzymał.

Informuj kupujących na bieżąco o dostawach.

Kształtuj oczekiwania klientów. Po otrzymaniu płatności podaj kupującym przewidywany termin dostawy towaru. Pamiętaj, że lepiej jest podać termin bardziej odległy niż ryzykować opóźnienie przesyłki. Jeżeli paczka nie zostanie wysłana na czas, poinformuj kupującego o zaistniałej sytuacji.

Powrót do początku

Dodatkowe informacje.

Szukasz dodatkowych wskazówek dotyczących bezpieczeństwa online?

Obciążenia zwrotne. Dowiedz się, jak postępować z obciążeniami zwrotnymi i jak je ograniczyć — zapoznaj się ze stronami Przewodnik dotyczący obciążeń zwrotnych oraz Obciążenia zwrotne — często zadawane pytania.

Ogólne bezpieczeństwo w Internecie. Jeżeli masz obawy dotyczące fałszywych wiadomości e-mail i kradzieży tożsamości, przejdź do części Podstawy bezpieczeństwa online, gdzie znajdują się następujące informacje:

Dodatkowe informacje dla sprzedających

Aby dowiedzieć się więcej o zasadach bezpiecznej sprzedaży, kliknij jedno z poniższych łączy: