Przewodnik dla sprzedających dotyczący rozstrzygania sporów w serwisie PayPal - PayPal

Przewodnik dla sprzedających dotyczący rozstrzygania sporów w serwisie PayPal


Problemy mogą się zdarzać. Przesyłki bywają opóźnione. Wiadomości e-mail nie docierają do adresatów. Rozstrzyganie sporów w systemie PayPal to łatwy sposób na wzajemne komunikowanie się sprzedawców i klientów ze sobą poprzez przesyłanie wiadomości w systemie PayPal, pozwalający na rozwiązywanie problemów i unikanie roszczeń.

Zabezpieczenie przed obciążeniem zwrotnym.

Jeżeli rozstrzygniesz spór z kupującym za pośrednictwem procesu rozstrzygania sporów w systemie PayPal, serwis PayPal będzie Cię chronić przed obciążeniem zwrotnym dla danej transakcji.

Ochrona przysługuje tylko w przypadku honorowania umowy zawartej z użytkownikiem podczas procesu rozstrzygania sporów w systemie PayPal. Jeśli żądanie obciążenia zwrotnego nadejdzie przed rozstrzygnięciem sporu lub reklamacji, użytkownik nie będzie objęty ochroną. Więcej informacji w Przewodniku po obciążeniach zwrotnych i w sekcji Obciążenia zwrotne — często zadawane pytania.

Jak działa proces rozstrzygania sporów w systemie PayPal.

  1. Jeżeli kupujący nie zna możliwości skorzystania z procesu rozstrzygania sporów w systemie PayPal, poradź mu, aby otworzył spór w Centrum rozstrzygania.
  2. W Centrum rozstrzygania kupujący może zapoznać się z wiadomością z biura obsługi klienta, wysłaną przez Ciebie i informującą o opóźnieniach dostawy i innych kwestiach. Często to wystarcza, aby zatrzymać proces rozstrzygania sporu w systemie PayPal, zanim jeszcze się rozpocznie.
  3. Jeżeli kupujący postanowi kontynuować proces rozstrzygania sporu w systemie PayPal, często przesyła swoją skargę za pomocą formularza internetowego.
  4. Powiadomienie o nowym sporze dotrze do Ciebie pocztą e-mail i będzie widoczne na stronie Opis konta.
  5. Porozumiewacie się z kupującym bezpośrednio w witrynie PayPal. Jeśli nie odpowiesz, kupujący może przekształcić spór w roszczenie w systemie PayPal.
  6. Jeśli problem pozostanie nierozwiązany, kupujący (lub sprzedający) może przekształcić spór w roszczenie w systemie PayPal. W takim przypadku firma PayPal dokona analizy sprawy i podejmie decyzję.
  7. Jeżeli spór nie zostanie przekształcony w roszczenie w ciągu 20 dni od daty jego rozpoczęcia, zostanie automatycznie zakończony.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z samouczkiem krok po kroku.

Opublikuj wiadomość z biura obsługi klienta dla swoich kupujących.

Proces rozstrzygania sporów w systemie PayPal umożliwia wprowadzenie wiadomości, którą wszyscy kupujący zobaczą przed złożeniem wniosku o rozpoczęcie sporu. Na przykład „Przesyłki do Kanady są obecnie opóźnione z powodu złej pogody”. Takie informacje pomagają zapobiegać nieporozumieniom i w wielu przypadkach rozwiewają wątpliwości kupujących przed złożeniem wniosku o rozpoczęcie sporu. Ogłoś komunikat teraz

Dodatkowe informacje dla sprzedających.

Aby dowiedzieć się więcej o zasadach bezpiecznej sprzedaży, przejdź do: