Dowiedz się, jak unikać sporów i obciążeń zwrotnych

Choć większość transakcji online przebiega bezproblemowo, warto być przygotowanym na sytuacje, gdy coś pójdzie nie tak. Z naszego poradnika dowiesz się, jak uniknąć sporów i obciążeń zwrotnych.

3 najczęstsze typy problemów:

Przedmiot nie został dostarczony

Kupujący zapłacił za przedmiot, ale nigdy go nie otrzymał.

Przedmiot jest znacząco niezgodny z opisem

Kupujący otrzymał przedmiot, który znacząco różni się od opisu w chwili składania zamówienia.

Transakcja nieautoryzowana

Zakupu dokonano bez zgody właściciela konta.

Potencjalne skutki dla sprzedającego:

Oszustwo
W niektórych przypadkach problemy te mogą świadczyć o próbie oszustwa. W naszym poradniku dotyczącym unikania nieuczciwych zamówień możesz znaleźć wiele cennych wskazówek na temat identyfikowania prób oszustwa i zapobiegania im.
Spór
Jeśli kupujący zapłacił za przedmiot, ale go nie otrzymał lub otrzymał przedmiot znacząco niezgodny z opisem, może z tego tytułu zgłosić spór w Centrum rozstrzygania. Przyczyną większości problemów jest nieporozumienie lub nieprawidłowa komunikacja.
Roszczenie
Jeżeli sporu nie uda się rozstrzygnąć, każda ze stron może w ciągu 20 dni przekształcić go w roszczenie. Na tym etapie PayPal zostaje bezpośrednio zaangażowany w taki spór i rozstrzyga go na podstawie uzyskanych informacji.
Obciążenie zwrotne
Kupujący może poprosić wystawcę karty kredytowej lub debetowej o wycofanie płatności (obciążenie zwrotne). Na tym etapie kupujący prosi wystawcę karty o zwrot pieniędzy i nie angażuje w to sprzedającego.

Nasze porady dotyczące zapobiegania sporom i obciążeniom zwrotnym

Podaj informacje kontaktowe

Kupujący nie musi zgłaszać sporu ani żądać obciążenia zwrotnego, jeśli może z Tobą porozmawiać o zaistniałym problemie. Jeśli sprzedajesz droższe przedmioty, podaj kupującemu adres e-mail lub numer telefonu lub zadzwoń do niego z wyprzedzeniem.

Odpowiadaj jak najszybciej

Nikt nie lubi czekać na odpowiedź. Odpowiadaj na pytania kupującego szybko i profesjonalnie.

Sugeruj polubowne rozstrzygnięcie sporu

Jeśli kupujący stwierdzi, że chce zażądać obciążenia zwrotnego od wystawcy karty, poproś go, aby zamiast tego zgłosił spór w Centrum rozstrzygania PayPal. W ten sposób masz szansę na osiągnięcie porozumienia z kupującym.

Określ jasne zasady dotyczące zwrotów

Upewnij się, że Twoje zasady dotyczące zwrotów, w tym zwrotów pieniędzy, są zrozumiałe i łatwo dostępne.

Porady dotyczące unikania sporów i minimalizowania strat:

Podawanie realistycznych terminów dostaw może pomóc uniknąć przedwczesnego zgłaszania sporów lub żądania obciążenia zwrotnego przez kupujących.

Pobierz poradnik

Pobierz

Zapoznaj się z innymi naszymi poradnikami dla handlowców

Unikanie nieuczciwych zamówień

Dowiedz się więcej

Rozstrzyganie sporów, roszczeń i spraw dotyczących obciążeń zwrotnych

Dowiedz się więcej

Firma PayPal korzysta z plików cookie, aby dostosować usługi PayPal do Twoich preferencji. Niektóre pliki cookie są zaś niezbędne do prawidłowego działania witryny PayPal. Dzięki nim możemy wyświetlać Ci spersonalizowane oferty i informacje o promocjach, zarówno w witrynach PayPal, jak i na innych stronach. Oczywiście to Ty decydujesz. Możesz w każdej chwili zmienić ustawienia plików cookie.