Kupujący może otworzyć spór w swoim Centrum rozstrzygania, jeśli zamówienie nie dotrze lub jest niezgodne z opisem.

W sporze kupujący i sprzedający mają 20 dni na wymianę wiadomości w Centrum rozstrzygania, aby spróbować rozwiązać problem. Na przykład kupujący może poprosić o zwrot pieniędzy, poprosić sprzedającego o ponowne wysłanie przedmiotu lub zorganizować zwrot. Firma PayPal nie angażuje się w spory ani nie decyduje o ich wyniku.

Aby poprosić PayPal o zbadanie sprawy i rozstrzygnięcie sprawy, spór musi zostać przekształcony w roszczenie w ciągu 20 dni. Kupujący lub sprzedający mogą przekształcić spór w roszczenie.

Czas potrzebny na podjęcie decyzji o wyniku roszczenia może być różny. Zależy to od tego, czy potrzebujemy więcej informacji i jak szybko obie strony odpowiedzą na nasze zapytania. Zazwyczaj podejmujemy decyzję w ciągu 14 dni, ale w niektórych przypadkach może to potrwać 30 dni lub dłużej.