Można zmienić przyczynę sporu, jeśli otwarty spór dotyczył nieotrzymania przedmiotu, a następnie przedmiot został dostarczony, ale okazał się niezgodny z opisem.

Aby zmienić przyczynę sporu, należy:

1. Przejść do Centrum rozstrzygania. (Centrum rozstrzygania jest dostępna w sekcji Pomoc w aplikacji PayPal).
2. Kliknąć Wyświetl obok sprawy. 
3. Kliknąć Zmień przyczynę tego sporu/roszczenia.

Zmiana przyczyny sporu powoduje automatyczne przekształcenie sporu w roszczenie.

Oznacza to, że prosisz firmę PayPal o zbadanie sprawy i podjęcie decyzji.  

Zazwyczaj podejmujemy decyzję w ciągu 14 dni, ale w niektórych przypadkach może to potrwać 30 dni lub dłużej.  Regularnie sprawdzaj pocztę elektroniczną i Centrum rozstrzygania, aby otrzymywać aktualizacje lub poprosić o więcej informacji. 

Jeśli zgłoszona sprawa o nieotrzymanie przedmiotu została zamknięta i otrzymano przedmiot, można złożyć odwołanie i zmienić powód roszczenia na „Przedmiot niezgodny z opisem”.