La décision prise lors de la fermeture d'une réclamation est généralement définitive. Il est possible de la contester uniquement si vous présentez de nouvelles informations. Si vous souhaitez contester le résultat d'une réclamation, vous devez le faire  dans votre  Gestionnaire de litiges dans les 10 jours suivant la clôture du dossier.

Pour contester la décision d'un dossier :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.    
3. Sélectionnez Dossiers clos dans le menu déroulant et recherchez la réclamation que vous souhaitez contester.    
4. Cliquez sur  Contester  dans la colonne Action.  

Le bouton Contester n'est disponible que pendant 10 jours après la clôture de  votre  dossier.