En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.

Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni escalarse a reclamación.

El tiempo que nos toma decidir el resultado del caso puede variar. Depende de la rapidez con la que ambas partes respondan a nuestras consultas y de si necesitamos, o no, más información.

Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Mantente al tanto de tus correos electrónicos y de tu Centro de Resoluciones para obtener actualizaciones o solicitudes para obtener más información.