Comienza a cautivar clientes navideños para aumentar tus ingresos

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Ya sea el Black Friday, el Singles Day o cualquier otro día festivo, las temporadas de compras festivas son, sin duda, una de las mayores oportunidades para el crecimiento empresarial.  En 2021, las ventas navideñas en línea durante noviembre y diciembre aumentaron un 5% interanual a nivel mundial, llegando a 1.14 billones de dólares.¹

¿Cómo te aseguras de que tu empresa se convierta en el destino de compras preferido de los clientes? Aquí tienes varios consejos que pueden ayudarte a lograrlo al enfocarte en tres áreas principales: comercializar tu negocio en línea, optimizar tu experiencia de compra y proteger tu negocio de los estafadores navideños.

1. Impulsa el tráfico con contenido y promociones de temporada
El contenido es el rey y eso es particularmente cierto durante la temporada de ventas navideñas. Seleccionar contenido relevante y crear una estrategia efectiva de la optimización para motores de búsqueda (SEO) pueden ayudar a diferenciar tu negocio de la competencia.

• ¿Por qué es tan importante?
  Saber lo que buscan tus clientes en términos de palabras clave y opciones de productos puede ayudarte a mejorar tu contenido y tu estrategia promocional para hacerlos más atractivos, lo que a final de cuentas puede generar más ventas.
• ¿Qué puedo hacer?
  Optimiza el contenido de tu sitio con palabras clave específicas a la temporada navideña y lanza anuncios de marketing en motores de búsqueda (SEM) con temas festivos. Puedes aumentar la lealtad del cliente aún más ofreciendo servicios de temporada. Obtén más consejos sobre cómo desarrollar una estrategia sólida de marketing en línea aquí.

2. Atrae a compradores navideños con experiencias personalizadas
Dado que casi la mitad de los compradores navideños eligen negocios que ofrecen mejores precios y promociones,² es evidente que los consumidores esperan buenas ofertas, especialmente durante la temporada de fiestas.

• ¿Por qué es tan importante?
  La personalización puede impulsar la lealtad a la marca: el 76% de los clientes afirmó que las comunicaciones personalizadas son un factor clave para considerar la marca y el 78% está más inclinado a volver a comprar después de recibir contenido personalizado.³
• ¿Qué puedo hacer?
  Personaliza la experiencia de tu sitio web con recomendaciones de productos relevantes basadas en el historial de navegación de los clientes. También puedes incentivar a los compradores a completar su compra con descuentos personalizados.

3. Amplifica tu atención al cliente
La concurrida temporada navideña es un buen momento para aumentar las ventas y llevar tu negocio por buen camino para el año siguiente. Sin embargo, convertir y retener clientes requiere un servicio de atención al cliente excepcional.

• ¿Por qué es tan importante?
  Las consultas del servicio de atención al cliente aumentan en un 75% durante los días festivos⁴ y casi la mitad de los consumidores quiere respuestas rápidas a sus preguntas.⁴ Como tal, un soporte oportuno y completo es crucial.
• ¿Qué puedo hacer?
  Mejora el servicio al cliente, responde las preguntas dentro de 24 a 48 horas para generar más ventas⁵ y ofrece información clara de todos los costos, tarifas y tiempos de entrega. También es importante preparar tu negocio anticipadamente para los días festivos siguiendo estos consejos.

4. Haz el proceso de pago lo más fluido posible
Por mucho que los compradores planifiquen con anticipación, las compras de última hora son inevitables. Y lo que menos quieren es pasar por un proceso de pago lento o interrumpido.

• ¿Por qué es tan importante?
  Un proceso de pago fluido garantiza que tus clientes no abandonen tu sitio. Después de todo, el 50% de los clientes se frustra por tener que crear una cuenta o ingresar una contraseña para pagar sus compras.⁶
• ¿Qué puedo hacer?
  Elimina las barreras innecesarias ofreciendo el pago de invitado, reduciendo la cantidad de clics para pagar con un botón de Comprar ahora en las páginas de productos y brindando múltiples formas de pago.

5. Crea una ciberseguridad fuerte para el éxito en días festivos
Algunos clientes van a comenzar sus compras navideñas mucho antes este año,⁷ y aunque este aumento en el tráfico es bueno, lamentablemente también brinda a los delincuentes un margen más amplio para estafar a los compradores.

• ¿Por qué es tan importante?
  Es simple: más allá de la pérdida financiera, los ataques de fraude también afectan negativamente el crecimiento y la reputación de tu negocio, lo que hace que tus clientes pierdan la confianza en tu marca.
• ¿Qué puedo hacer?
  Monitorea de cerca tu sitio para detectar cualquier actividad sospechosa, como cantidades excesivas de pedidos, direcciones de correo electrónico autogeneradas o direcciones de facturación y de envío que no coinciden. Además de eso, habilita la autenticación multifactor para mantener seguros los datos de tus clientes.

Con las ventas en línea en auge y las festividades a la vuelta de la esquina, ahora es el momento de preparar tu negocio para el éxito navideño. Capitalizar las oportunidades que brinda la temporada navideña es una excelente manera de mejorar tus ganancias y garantizar que tu negocio crezca de acuerdo con tu visión. Sigue estos consejos y otras ideas en nuestro eBook para que esta temporada navideña sea la mejor de todas.

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