Puedes responder al comprador en el Centro de resoluciones.

A continuación, te indicamos cómo responderle al comprador en el Centro de resoluciones en el sitio web de PayPal:

1. Dirígete al Centro de resoluciones. 
2. Haz clic en Ver en la sección “Acción”, junto al caso. 
3. Responde al comprador e ingresa cualquier información importante (como la información de rastreo) y haz clic en Enviar.

En una controversia, tienes 20 días para intercambiar mensajes con la otra parte en tu Centro de resoluciones para intentar resolver el problema. Las controversias se cerrarán automáticamente después de 20 días, a menos que se hayan escalado a reclamaciones. 

Cualquier parte puede escalarla a reclamación. Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado.

Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Mantente al tanto de tus correos electrónicos y de tu Centro de Resoluciones para obtener actualizaciones o solicitudes para obtener más información.