Sentral betalings- og tjenesteinformasjon – PayPal

>> Se alle juridiske avtaler

Sentral betalings- og tjenesteinformasjon

Sist oppdatert: 30. juli 2015

 

Beskrivelsen av tjenesten er bare som et sammendrag å regne. Den omfatter ikke alle definisjoner, unntak og vilkår knyttet til PayPal-tjenesten. De fullstendige vilkårene er nedfelt i brukeravtalen du finner lenken til nederst på alle sider på PayPals nettsted. Dette sammendraget inngår ikke i brukeravtalen. Dette dokumentet er underlagt fremtidige endringer.

Dette dokumentet og brukeravtalen dekker informasjon som vi må dele med deg i henhold til loven. Vi oppdaterer dokumentet i takt med endringer i PayPal-tjenesten (som definert nedenfor).

Du finner en ordliste nederst i dette dokumentet.

 

Grunnleggende om PayPal-tjenesten

 

Hva er PayPal-tjenesten?

Med PayPal kan bedrifter og enkeltpersoner overføre og motta penger på nettet. Videre tilbyr PayPal andre finansielle tjenester, og tjenester knyttet til slike tjenester. Disse tjenestene er heretter samlet omtalt som «PayPal-tjenesten».

Med PayPal-tjenesten kan du foreta enkeltbetalinger eller engangsbetalinger, eller du kan opprette en konto hos oss – dette gir deg en enklere betalingsprosess, gjør at du kan motta så vel som overføre penger, og gir deg tilgang til flere funksjoner og bedre betalingsregistre.

 

Hvem tilbyr PayPal-tjenesten?

PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, S.C.A. («PayPal») leverer PayPal-tjenesten til registrerte brukere i EØS-området. Kontaktinformasjon for PayPal finner du på denne kundeservice-siden. I et nødstilfelle kan du lese gjennom «Dette må du gjøre» nedenfor.

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) er lovmessig registrert som en bank (eller en «kredittinstitusjon» iht. juridiske begreper) i Luxembourg. Vi er underlagt soliditetskravene som stilles av de finansielle reguleringsmyndighetene i Luxembourg; Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF har et register over organisasjoner de regulerer, på http://supervisedentities.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal (Europe) S.àr.l .et Cie, S.C.A. har registernummeret B00000351, men du kan også finne oss i registret ved å søke etter navnet vårt.

 

Hva må du ha for å kunne bruke PayPal-tjenesten?

For å bruke PayPal-tjenesten trenger du bare:

  • En datamaskin, en smarttelefon (f.eks. Apple iPhone eller en Android- eller Windows-telefon) eller et nettbrett (f.eks. Apple iPad eller et Android- eller Windows-nettbrett).
  • Tilkobling til Internett. PayPal-tjenesten fungerer bare når du har en Internettilkobling.

Ovennevnte er de tekniske kravene. Jo bedre datamaskinen og Internettilkoblingen er, desto bedre vil selvfølgelig PayPal-tjenesten fungere. Hvis datamaskinen er infisert med virus eller har andre sikkerhetsproblemer, kan det påvirke PayPal-tjenesten og andre operasjoner på datamaskinen. Vi anbefaler at du overholder alle sikkerhetsveiledninger fra produsenten av datamaskinen og operativsystemet du bruker, og at du bruker antivirus-programmer om dette anbefales for operativsystemet. Sørg for at hele systemet ditt er oppdatert til enhver tid, spesielt operativsystemet, nettleseren og antivirus-programvaren. Vær forsiktig når du laster ned ting fra Internett. Hvis du ikke kjenner til og stoler på kilden du laster ned fra, er det alltid en risiko for at dataene du laster ned, kan være skadelige.

Poenget med PayPal-tjenesten er overføring av penger, så for at PayPal-tjenesten skal være nyttig for deg, må du enten ha penger til å overføre eller penger du venter på å motta. PayPal-tjenesten blir i tillegg mye nyttigere dersom du har en bankkonto og/eller et betalingskort. Med PayPal-tjenesten kan du bruke disse finansieringskildene (bankkonto og/eller betalingskort) på nettet, uten at du må oppgi betalingsinformasjonen din til andre enn oss, og nøye utvalgte tredjeparter som er omtalt i retningslinjene for personvern. Vi har utviklet PayPal-tjenesten slik at den skal fungere sammen med dine bankkontoer og betalingskort, så disse blir enklere og tryggere å bruke på nettet.

 

Enkeltbetalinger eller engangsbetalinger

Hvis du bruker PayPal-tjenesten til å foreta en enkeltbetaling (uten at du oppretter noen konto hos oss), gir vi deg informasjon om den aktuelle betalingen både før og etter at du ber oss gjennomføre betalingen.

Denne informasjonen får du se:

  • På nettsidene du ser før betalingen fullføres.
  • I alle e-poster vi sender deg.
  • I denne merknaden om «Sentral betalings- og tjenesteinformasjon».
  • Når du bruker «Betaling ved mottak av faktura»-produktet (der dette er tilgjengelig), kan det hende at du mottar noe informasjon fra forhandleren du betaler.

Vi belaster deg ikke for enkeltbetalinger via PayPal-tjenesten (vi kan imidlertid belaste deg for andre tjenester, som valutakonverteringer).

Informasjonen du må oppgi til oss for å foreta enkeltbetalinger, omfatter betalingskortopplysningene dine samt annen informasjon det opplyses om på nettstedet hvor du ber oss om å foreta betalingen.

Betalingen gjennomføres så raskt som betalingsordningene PayPal har, tillater det (det kan være neste virkedag), etter at du gir oss betalingsinstruksjonen din. Hvis personen du overfører betalingen til, instruerer oss om at vedkommende vil motta betalingen fra deg på et senere tidspunkt, gjennomfører vi betalingen etter vedkommendes ønsker.

Hvis du ikke har noen konto hos oss, er alle betalinger du sender eller mottar, underlagt visse begrensninger. Du kan finne ut mer om disse i «Overføring av betalinger», «Mottak av betalinger» og «Overføring til egen konto» nedenfor.

 

Oppretting av PayPal-kontoer

Bedrifter og enkeltpersoner kan opprette en konto hos PayPal. For å kunne åpne en PayPal-konto må brukeren:

  • Enten være en person (minst 18 år gammel), eller en bedrift som kan inngå en juridisk bindende avtale.
  • Fullføre registreringsprosessen vår.

Som en del av registreringsprosessen må du:

Under eller etter registreringsprosessen kan du dessuten konfigurere en finansieringskilde i PayPal-kontoen din. Kilden kan være en bankkonto eller et betalingskort som vi belaster for å dekke for betalinger du foretar via PayPal-kontoen din.

 

Finansiering av kontoer

Pengene på PayPal-kontoen omtales med juridiske termer som «elektroniske penger», og er i EØS-området gjennomgående godkjent som en egnet betalingsform på nettet. Du kan bare betale med PayPal-kontoen din dersom du har tilgjengelige penger på kontoen. Hvis du imidlertid overfører en betaling uten at du har dekning for denne i PayPal-kontoen din, forsøker vi å hente pengene automatisk fra finansieringskildene dine, slik at betalingen kan gjennomføres.

Du kan finansiere en konto ved enten å:

  • Motta elektroniske penger fra oss når du betaler oss et tilsvarende beløp via finansieringskildene dine. Du kan gjøre dette manuelt via Fyll på penger-funksjonen du finner i kontosammendraget, eller vi kan gjøre dette automatisk etter behov, for å dekke for betalinger du ber oss overføre.
  • Godta en PayPal-betaling en annen PayPal-bruker har sendt deg.

Saldoen på PayPal-kontoen representerer det elektroniske pengebeløpet som er tilgjengelig for utbetaling fra kontoen din. Elektroniske penger tilsvarer kontanter, og i henhold til EU-lovverket er det forbudt med renter på elektroniske penger (direktiv 2009/110/EF paragraf 12).

 

Overføring av betalinger

Hvis du vil betale en tredjepart via PayPal-tjenesten, kan du enten klikke på en knapp på nettstedet til forhandleren (eller andre salgspunkter) for å betale den aktuelle forhandleren, eller, hvis betalingsmottakeren verken har noe nettsted eller noen knapp betalingen kan foretas via, simpelthen bruke Overfør-funksjonen i kontogrensesnittet og oppgi e-postadressen til ønsket mottaker. Når du igangsetter pengeoverføringen, kan du – uansett hvilken av ovennevnte betalingsmåter du velger – be oss om å overføre elektroniske penger fra PayPal-kontoen din til mottakerens PayPal-konto (les også gjennom «Hvordan vet vi at det er deg?» nedenfor). Hvis mottakeren godtar betalingen (skjer som regel automatisk), gjennomfører vi overføringen.

I hver nye konto foreligger det en innledende begrensning på hvor store beløp brukeren kan overføre. Brukeren kan øke denne såkalte «sendegrensen» ved å bekrefte informasjonen som ble oppgitt i forbindelse med kontoregistreringen. Vi kan etter eget forgodtbefinnende endre grensene opp til det maksimale nivået foreskrevet av gjeldende lover for hvitvasking av penger, men det er ingen måte du kan endre sendegrensen på. Opplysningene vi krever i forbindelse med verifiseringsprosessen, varierer alt etter hvor du bor og kontotypen (personlig eller bedrift) du har. PayPal vil be deg om å bekrefte kontoinformasjonen din, og vi forklarer hvordan du gjør dette.

 

Mottak av betalinger

Når du har åpnet en PayPal-konto, kan du motta betalinger via PayPal-tjenesten ved å godta betalinger fra andre brukere. Slike godkjenninger skjer som regel automatisk. Du trenger derfor som regel ikke å foreta deg noe for å godta betalinger.

Mottakeren kan returnere betalinger eller – i noen tilfeller – bruke PayPal-tjenesten til å avvise betalinger som andre brukere har sendt.

Hvis PayPal-kontoen din er ny, er PayPal pålagt av lover som skal beskytte mot hvitvasking av penger, å begrense pengebeløpene du kan motta, frem til du har gjennomført kontoens verifiseringsprosess. Kort tid etter at du har åpnet en ny konto, vil PayPal be deg om å bekrefte kontoinformasjonen din, og vi forklarer hvordan du gjør dette.

PayPal blokkerer eventuelle betalinger vi anser for å ha alvorlige sikkerhetsproblemer eller være uredelige (mer om dette i del 9–10 i brukeravtalen). I stedet for å blokkere betalinger kan vi noen ganger utsette dem, slik at vi får undersøkt den aktuelle saken nærmere. Hvis vi oppdager at svindlersk aktivitet ligger bak en betaling til deg, reverserer vi som regel betalingen tilbake vedkommende som ble svindlet, og vi angir denne reverseringen i kontoen din. I noen tilfeller er vi ikke lovpålagt å begrunne blokkerte eller utsatte betalinger, ei heller å oppgi detaljer om reverseringer. Dette fordi vi da kan informere de som står bak svindel eller annen kriminalitet, om at vi har fattet interesse for dem.  Selv om det foreligger begrensninger for hva vi kan avsløre, må du gjerne spørre oss om blokkerte, utsatte eller reverserte betalinger via senteret for sikre meldinger, som er beskrevet i «Kommunikasjon med deg»-delen nedenfor.

 

Valutaer

Du kan betale eller motta betalinger i flere valutaer, bl.a.: britiske pund, euro, amerikanske dollar, kanadiske dollar, japanske yen, australske dollar, sveitsiske franc, norske kroner, svenske kroner, danske kroner, polske zloty, ungarske forinter, tsjekkiske koruna, Singapore-dollar, Hongkong-dollar, newzealandske dollar, israelske shekel, meksikanske peso, argentinske peso, brasilianske real, filippinske peso, thailandske baht og taiwanske dollar.

Hvis du ikke har noen saldo i valutaen du overfører, eller om du tar ut penger i en valuta som ikke samsvarer med nasjonaliteten til bankkontoen du tar ut penger fra, vil PayPal-tjenesten vanligvis omregne midlene til valutaen du overfører penger i, eller til valutaen som brukes i bankkontoen du overfører penger til. For denne valutakonverteringer påløper det et gebyr.

Du kan motta penger i hvilken som helst av valutaene PayPal-tjenesten støtter (oppført ovenfor). Hvis valutaen du mottar, ikke stemmer overens med nasjonaliteten til PayPal-kontoen din, kommer ikke PayPal-tjenesten til å omregne den utenlandske valutaen til din nasjonale valuta med mindre du instruerer oss om dette, overfører pengene til bankkontoen din eller overfører dem i en annen valuta.

Før PayPal-tjenesten konverterer en valuta, blir du informert om gjeldende valutakurs og gebyret som påløper. Når du er informert om dette, blir konverteringen gjennomført bare dersom du ber om dette.

 

Risiko for tilbakeføring eller reversering av betalinger

Hvis en mottaker som ikke er kvalifisert for selgerbeskyttelse (se nedenfor), mottar en betaling som må tilbakeføres eller reverseres, kan mottakeren (ikke PayPal i de fleste tilfeller) belastes med overføringsbeløpet i sin helhet samt eventuelle kostnader som påløper i forbindelse med behandling av tilbakeføringen.

En tilbakeføring er en tvist mellom mottakeren av en kortbetaling, banken som utstedte det aktuelle betalingskortet, og kunden til denne kortutstederen (altså vedkommende som overførte midlene). PayPal opptrer ikke som dommer i tilbakeføringstvister, og vi og betalingsmottakeren må innfinne oss med den endelige og juridisk bindende avgjørelsen den utstedende banken treffer i den aktuelle tilbakeføringstvisten.

 

Selgerbeskyttelse

I stedet for at betalingsmottakeren må bære kostnadene i forbindelse med tilbakeføringer eller reverseringer, kan PayPal dekke slike økonomiske tap under visse omstendigheter, så som om vedkommende som står bak betalingen, nekter for å ha godkjent betalingen eller hevder å ikke ha mottatt varen vedkommende betalte for.

Selgerbeskyttelse er tilgjengelig og kan gjøres krav på dersom betalingen står oppført som «kvalifisert i henhold til retningslinjene for selgerbeskyttelse» på siden for transaksjonsdetaljer på brukerens konto. Tilgjengeligheten av selgerbeskyttelse er avhengig av følgende faktorer:

  • varetypen som ble kjøpt (må f.eks. være fysiske, ikke digitale, varer)
  • de respektive landene der kjøperen og selgeren bor
  • selgerens kontotype
  • postadressen selgeren sender varene til
  • dokumentasjon som viser forsendelsesmetoden
  • tidspunktet da varene ble sendt etter kvittering på betaling
  • antallet kontoer betaling ble foretatt fra
  • selgerens samarbeidsvilje

 

Kjøperbeskyttelse

Med kjøperbeskyttelse kan de som kjøper kvalifiserte varer og tjenester, få tilbakebetalt hele eller deler av PayPal-betalingen dersom varene ikke ble levert eller i stor grad ikke samsvarte med selgerens beskrivelse av dem.

For å få kjøperbeskyttelse må du registrere et krav innenfor gjeldende tidsrammer. Registrering av krav er nærmere beskrevet i brukeravtalen.

 

Uttak av penger (innløsing av elektroniske penger)

Hvis du har en positiv saldo i kontoen din, kan du når som helst be oss om å overføre denne saldoen til en bankkonto du har registrert som finansieringskilde i PayPal-kontoen din (eller, i svært få tilfeller, til et kort registrert som finansieringskilde). Du kommer gjerne med en slik anmodning ved å bruke uttaksfunksjonaliteten i kontogrensesnittet. Med juridiske termer omtaler vi overføring av penger fra en PayPal-konto til en bankkonto som en «innløsing» av elektroniske penger.

Under normale omstendigheter fullfører vi uttaket fra kontoen din innen én virkedag etter at vi har gjennomført alle kontrolltiltak vi er pålagt. Tiltakene er til for å forhindre hvitvasking av penger og svindel og for å få bekreftet identiteten din samt tilgangen din til den aktuelle bankkontoen.

Hvis du har en ny PayPal-konto, er PayPal pålagt å begrense beløpet du kan overføre, i henhold til lover om hvitvasking av penger. Du kan få grensen økt ved å fullføre verifiseringsprosessen for den nye kontoen. Kort tid etter at du har åpnet en ny konto, vil PayPal be deg om å fullføre denne prosessen, og vi forklarer hvordan du gjør dette.

Du kan ha penger stående i PayPal-kontoen din så lenge du måtte ønske. Vi belaster deg ikke for å ha penger stående i PayPal-kontoen din, men vi betaler heller ikke renter på det aktuelle beløpet, ettersom det er forbudt med renter på elektroniske penger.

 

Gebyrer

Det er ingen gebyrer for å betale/overføre penger via PayPal-tjenesten (med mindre en valutakonvertering er nødvendig, betalingen sendes via massebetalingstjenesten vår eller en betaler vil betale gebyret som er gjeldende for «person til person»-betalinger).

PayPal belaster deg med gebyrer under visse omstendigheter, som for eksempel:

  • når du mottar penger (satsen varierer etter f.eks. betalerens og mottakerens fysiske plassering)
  • ved valutakonverteringer (se Valutaer-delen ovenfor)
  • når betalinger du mottar, må tilbakeføres til betaleren
  • når du tar ut penger (i visse land)
  • når du bruker bestemte valgfrie tjenester, som massebetaling

Mot slutten av brukeravtalen kan du finne mer uttømmende informasjon om gebyrer.

 

Avslutning av kontoer eller kontobegrensninger

Både vi og kontohaveren kan når som helst avslutte en konto. Det er sjelden at PayPal avslutter kontoer, foruten i tilfeller der kontohaveren har brutt avtalen vedkommende har inngått med oss. Vi varsler alltid kontohaveren før kontoen avsluttes. I avsnitt 7 av brukeravtalen finner du informasjon om hvordan du kan avslutte kontoen din, og hvilke følger dette får.

Vi kan også pålegge kontoen din begrensninger, slik at du verken får betale eller motta betalinger, og/eller ikke kan overføre penger under visse omstendigheter. Dette kan for eksempel være i tilfeller der du oppgir tilsynelatende unøyaktig informasjonen, der du ikke innfrir viktige forpliktelser, eller der du virker å ha finansielle problemer (les også gjennom avsnitt 9 og 10 av brukeravtalen). PayPal besørger ingen funksjoner du kan bruke for å begrense eller deaktivere kontoen din. Alt du kan gjøre, er å avslutte den.

Hvis vi pålegger kontoen begrensninger (uten at vi avslutter den helt og holdent), kan du fortsatt bruke senteret for sikre meldinger etter at du har logget på, og du kan fortsatt ringe kundeservice. Du må gjerne stille oss spørsmål om kontobegrensninger, så skal vi forklare grunnlaget for den aktuelle begrensningen (om tillatt) og hva du kan gjøre for å få den fjernet.

PayPal kan også blokkere bestemte betalinger (uten at vi avslutter eller begrenser dens bruk). Les gjennom «Mottak av betalinger» ovenfor for mer om dette.

 

Forbudte eller restriksjonsbelagte aktiviteter

Vi tillater ikke at PayPal-tjenesten brukes til behandling av betalinger som stammer fra ulovlige aktiviteter eller andre aktiviteter som utgjør brudd på retningslinjene for akseptabel bruk.

Vi kan også begrense bruken av PayPal-tjenesten og/eller nekte å utføre et betalingsoppdrag om dette utgjør en restriksjonsbelagt aktivitet som fastsatt i brukeravtalen.

 

Kommunikasjon med deg

PayPal kommuniserer med deg på følgende måter (i tillegg til andre vanlige måter, så som per telefon ifm. kundeservice og via dette nettstedet):

  • Vi kan kontakte deg per e-post dersom det ikke kommuniseres sensitive opplysninger. Vi kan for eksempel bruke e-post for å varsle deg om overførte betalinger eller endringer i kontoinnstillingene. Disse e-postene omfatter som regel rutinemessige bekreftelser om kontohandlinger. Hvis du imidlertid ikke sto bak en handling vi varsler deg om, må du umiddelbart foreta deg noe, og det er ikke tilstrekkelig å besvare den aktuelle e-posten. Les gjennom «Dette må du gjøre om et sikkerhetsproblem oppstår» nedenfor hvis du har mistanke om uautorisert bruk av kontoen din. 
    Foruten at vi bekrefter kontohandlinger, bruker vi også e-post for å gjøre deg oppmerksom på visse forhold (om du f.eks. har en betaling du må godta, eller om et kort du har angitt i kontoen, er i ferd med å utløpe) og til generelle kunngjøringer som går til alle brukere, for eksempel i forbindelse med oppdateringer av nettavtalene våre.  Vi begrenser konfidensiell informasjon i e-poster til et absolutt minimum, ettersom e-post ikke er noen svært sikker kommunikasjonsform. For sikker kommunikasjon med oss må du bruke senteret for sikre meldinger.
    Hvis du besvarer en av de automatiske e-postene fra oss, blir ikke denne e-posten fra deg viet den oppmerksomhet du fortjener. Hvis du har behov for å besvare et e-postvarsel fra oss, eller om du vil bekrefte ektheten av en e-post fra oss, ber vi deg bruke senteret for sikre meldinger.
  • Vi kan sende deg varsler på smarttelefonen din eller nettbrettet ditt, men bare når du har valgt å tillate det i innstillingene på den aktuelle enheten. Disse varslene tjener samme formål som e-postvarslene beskrevet ovenfor, og vi sender deg dem slik at du kan identifisere uautorisert bruk av kontoen din. Les gjennom «Dette må du gjøre om et sikkerhetsproblem oppstår» nedenfor hvis du har mistanke om uautorisert bruk.
  • Vi kan kommunisere med deg via senteret for sikre meldinger, som du har tilgang til via kontoen din, dog bare etter at du har logget på. Siden du logger på, kan vi med større sikkerhet vite at det er deg vi faktisk kommuniserer med via senteret for sikre meldinger. Av denne grunn er det her vi formidler informasjon om PayPal-tjenestens sikkerhet, konfidensiell informasjon og annen informasjon som må holdes sikker. Ettersom slik informasjon bare er tilgjengelig om du logger på senteret for sikre meldinger, kan slik informasjonsformidling være mindre effektiv enn om vi bruker e-post. Derfor kan det hende at vi sender deg en e-post der vi er sparsomme med informasjonen og ber deg lese resten i senteret for sikre meldinger.

Denne listen er ikke uttømmende. Hvis du eksempelvis ringer kundeservice, foregår selvfølgelig denne kommunikasjon per telefon.

Vi kommuniserer med deg på ditt lands språk. Vi ber deg oppgi landet ditt når du registrerer deg for PayPal-tjenesten.

 

Tvisteløsning

Vi skal gjøre vårt beste for å løse eventuelle tvister knyttet til PayPal-tjenesten, via løsningssenteret, som du har tilgang til ved å logge på kontoen din. Du kan innlede en tvistesak, eller besvare tvistesaker andre har fremsatt, i løsningssenteret, hvor du også finner informasjon om hvordan du bruker dette senteret. Tvister må løses innen gitte tidsfrister, så det er viktig at du merker deg fristene for veien videre.

Hvis utfallet av tvisten, som foreligger etter fullført behandling i løsningssenteret, ikke er til din tilfredsstillelse, kan du klage til Financial Ombudsman Service (hvis du er en bruker bosatt i Storbritannia) eller European Consumer Centre (ECC-Net), eller du kan fremlegge søksmål mot oss til domstolene i England og Wales (eller din lokale domstol om du er en forbruker). Du kan også skriftlig henvise en uløst tvist til vårt forvaltningstilsyn, CSSF, på følgende adresse: Commission de Surveillance du SECTEUR Financier (CSSF) 110, Route d'Arlon L-2991 Luxembourg.

 

Lovene som gjelder

Det juridiske forholdet til deg er underlagt lovene i England og Wales.

 

Sikker bruk av PayPal-tjenesten

Fra forbrukerens ståsted er PayPals basisprodukt PayPal-tjenesten, som ofte sammenlignes med en lommebok; et trygt sted der du kan oppbevare kontanter, kort og andre betalingsformer. Sikkerhet er en av hovedgrunnene til at det er kjekt med en lommebok, og med PayPal-tjenesten slipper du å avsløre detaljene du bruker for å få tilgang til kontantene dine, overfor selgere på nettet. Dermed gis ikke de du betaler for varer, tilgang til betalingsformen din (kortopplysninger, bankkontoinformasjon osv.).

Foruten sikkerhet er lommebøker også nyttige ved at de er lett tilgjengelige: En lommebok er ingen safe, men noe du har for hånden og som enkelt kan åpnes når du trenger kontanter. Det er vanskelig å finne riktig balanse mellom sikkerhet og tilgjengelighet: Vi unngår derfor å kontakte deg når sikkerhetssjekker er av liten verdi. Når derimot risikoen (det aktuelle beløpet, sannsynligheten for tap) er høy, ber vi deg om hjelp til å opprettholde din sikkerhet ved å få deg til å bekrefte hvorvidt det faktisk er deg og ikke en bedrager vi har med å gjøre. Vi benytter oss av de minst forstyrrende måtene å gjenkjenne deg på gjennom atferden din, men fra tid til annen er vi nødt til å be deg om å bevise at vedkommende som bruker kontoen din, faktisk er deg.

 

Hvordan vet vi at det er deg?

Når du betaler for noe, må vi få bekreftet at det er deg, kontohaveren, som ber oss gjennomføre betalingen. Vi trekker det aktuelle beløpet fra kontoen din, men først etter at du bekrefter at det faktisk er deg som ber om dette. På denne måten belaster vi kontoen din bare i tilfeller der du samtykker i dette. Vi innhenter bekreftelse på at det er du som utfører den aktuelle operasjonen ikke bare ved betaling, men også ved andre kontoaktiviteter som involverer penger, og ved endring av innstillingene for PayPal-kontoen din.

Når du logger på med påloggingslegitimasjonen din (herunder passord og PIN-kode), vet vi med rimelig sikkerhet at du er personen som logget på. Sikkerhetsnivået for denne basismetoden er avhengig av hvor flink du er til å holde påloggingslegitimasjonen din hemmelig, og da spesielt passord og PIN-kode. Hvis du avslører påloggingslegitimasjonen din til andre, gir du fra deg kontrollen over PayPal-kontoen din. Hvis du vil la en annen person få bruke kontoen din, må du ikke oppgi påloggingslegitimasjonen din til vedkommende, men heller opprette en separat bruker- og påloggingsfunksjon for vedkommende (logg på, og velg så «Administrer brukere» under «Profil og innstillinger»). For at du alltid skal ha kontroll over din egen konto, må du aldri avsløre påloggingslegitimasjonen din til andre. Les gjennom «Dette må du gjøre» nedenfor hvis du har grunn til å tro at også andre kjenner til påloggingslegitimasjonen din.

PayPal-representanter vil aldri be deg om å oppgi passordet eller PIN-koden din. Disse detaljene er registrert i kryptert format i systemet vårt og er ikke tilgjengelige for PayPal-ansatte. Du må ikke oppgi passord og PIN-kode til PayPal-ansatte eller andre. Hvis du glemmer passordet, endrer vi det til et midlertidig passord bare du og vi kjenner til. Du må imidlertid endre det nye passordet så fort du har brukt det for første gang. Du kan endre PIN-koden selv via kontoprofilen din, etter at du har logget på med passordet.

I henhold til EU-lovverket holder det ikke med et grunnleggende sikkerhetsnivå (som gis gjennom pålogging) i forbindelse med Internett-betalinger for visse aktiviteter. PayPal kan be om ytterligere forsikringer for at du er personen bak en aktivitet som innbefatter pengene eller kontooppsettet ditt. Hvis du for eksempel overfører et større pengebeløp som finansieres av et kort, kan PayPal be deg logge på banken som har utstedt kortet, via verifiseringsfunksjonen 3D Secure. Slik kan du bevise at kortutstederen gjenkjenner deg som rettmessig innehaver av kortet. Noen ganger kan vi benytte oss av andre, diskré metoder for å forsikre oss om hvem som bruker kontoen, blant annet ved å kontrollere hvorvidt enheten som brukes, er den som er tilknyttet deg. Hvis du vil fjerne tilknytningen til en enhet, kan du fjerne tilknytningen ved å logge på og velge «Telefon» under «Profil og innstillinger».

Selv om vi noen ganger må til med hardere lut enn den grunnleggende bekreftelsen av identiteten din, vil PayPal fortsette med å godta den grunnleggende bekreftelsen (pålogging med e-postadresse og passord) for visse transaksjoner med lav risiko. Når vi evaluerer om transaksjoner har lav risiko, tar vi med i betraktningen det aktuelle beløpet samt hvorvidt transaksjonen opplagt er i tråd med tidligere kontoaktivitet (sett ut fra kontologgen din). Det er for eksempel større sjanse for at vi mener at en transaksjon har lav risiko, dersom du har brukt penger hos betalingsmottakeren tidligere og i det siste, hvis du betaler via en enhet og/eller fra en geografisk posisjon vi forbinder med deg, eller om transaksjonen på andre måter stemmer overens med tidligere betalingsaktivitet.

 

Hvordan vet du at det er oss?

PayPal jobber utrettelig for å påse at andre ikke lager falske utgaver av nettstedet vårt, mobilappene våre og andre funksjoner som kan gi tilgang til PayPal-tjenesten. Arbeidet med å få fjernet imitasjoner er imidlertid aldri 100 % vellykket: Uvedkommende kan opptre som PayPal frem til vi får tak i dem. Hvis du tror du logger på nettstedet til PayPal, men faktisk logger på et falskt nettsted, vil du samtidig avsløre påloggingslegitimasjonen din til personene bak dette falske PayPal-nettstedet. Les gjennom «Dette må du gjøre om et sikkerhetsproblem oppstår» nedenfor hvis du har gjort dette.

Gjør følgende for å forsikre deg om at du logger på det virkelige PayPal-nettstedet:

  • Unngå å bruke lenker til PayPal-nettstedet. Lenkekoden som fører deg fra en referanse til nettstedet det refereres til, er ikke synlig for deg. Hvis du følger en lenke, vet du dermed ikke med sikkerhet hvor du blir viderekoblet hen. Det er bare hvis du vet at selskapet eller personen som publiserte lenken, er å stole på, at det er trygt å følge en lenke. E-poster kan forkles på en måte som gjør at de tilsynelatende kommer fra PayPal, når dette faktisk ikke er tilfelle. Styr derfor unna e-postkoblinger som (tilsynelatende) gir tilgang til PayPal. Hvis du klikker på lenker på nettsteder der du verken vet hvem som står bak nettstedet, eller om disse er pålitelige, kan du også havne på falske nettsteder. Det beste du kan gjøre for å påse at du kommer til riktig PayPal-nettsted, er å skrive inn «paypal.com» i adressefeltet og så trykke på Enter.
  • Kontrollér adressefeltet. Når du kommer til det som tilsynelatende er PayPal-nettstedet, må du sjekke adressefeltet øverst i nettleserens vindu. Det skal se ut som dette (små variasjoner kan forekomme mellom ulike nettlesere):

    I dette eksempelet indikerer «https» og den låste hengelåsen at tilkoblingen mellom nettleseren og PayPal-serveren er kryptert. Dermed kan ikke uvedkommende «tyvlytte» på kommunikasjonen. Ordene «paypal.com» og «PayPal, Inc.» bekrefter at nettleseren er koblet til serveren vår. Den grønne fargetonen indikerer at nettleseren «vet» at det er oss, og den vet dette fordi en pålitelig tredjepart har utstedt et sertifikat som identifiserer oss, ved hjelp av standardmetoder for slik verifisering. Hvis adressefeltet er gult eller rødt, eller hvis tilkoblingen ikke er sikker (uten «https» i adressen, eller med åpen hengelås) eller ikke går til oss (adressen er ikke paypal.com), må du ikke logge på her. Svindlere kan misbruke navnet vårt, men det er vanskeligere å misbruke navnet på Internett-domenet vårt, nemlig paypal.com – se derfor etter dette domenet i adressen (det skal stå «paypal.com» før den første skråstreken).

Når du ber oss om å gjennomføre en betaling for deg, befinner du deg som regel på nettstedet til forhandleren du vil betale for noe. For at du skal kunne be oss om å betale, må du som regel logge på (slik at vi vet at forespørselen kommer fra deg). Forhandlerens nettsted viderekobler deg derfor til et PayPal-vindu du kan logge på via. Du kan også kontrollere hvorvidt forhandlerens nettsted viderekobler deg til et legitimt vindu, ved å ta en titt i adressefeltet i dette vinduet. Du bør være oppmerksom på at når forhandleren viderekobler deg til et slikt vindu, blir også vedkommendes navn vist. Dette skyldes ikke at du fortsatt befinner deg på vedkommendes nettsted, men for at du skal være klar over den aktuelle konteksten: Du kjøper noe fra denne forhandleren, og som et trinn i betalingsprosessen blir du viderekoblet til oss for et øyeblikk. Etter betaling blir du så tatt tilbake til forhandlerens nettsted.

Hvis du vil påse at PayPal-appen på mobiltelefonen din er autentisk og kommer fra oss, må du laste den ned fra en pålitelig kilde, så som Apples App Store eller Google Play.

Hos noen av kundene til PayPal kan du logge på nettstedene deres med PayPal-påloggingslegitimasjonen din. På denne måten kan du bruke nettstedet til den aktuelle kunden uten å måtte opprette en konto der. Selv om du bruker PayPal-påloggingslegitimasjonen din og PayPal håndterer påloggingsprosessen, logger du imidlertid ikke på PayPal-nettstedet, men heller på den aktuelle tredjepartens nettsted. Hvis du logger på (eller forsøker å logge på) tredjepartsnettstedet med PayPal-påloggingslegitimasjonen din, informerer PayPal tredjeparten når du er pålogget eller når du mislykkes med påloggingen. PayPal deler imidlertid ingen informasjon med tredjeparten uten først å ha fått ditt samtykke.

 

Sikkerhet for kontoen og pengene

For å unngå økonomiske tap er det viktig at du gjør alt i din makt for å opprettholde kontroll over PayPal-kontoen din. Du mister denne kontrollen straks du avslører påloggingslegitimasjonen din, og da spesielt passord og PIN-kode. Ikke under noen omstendigheter er det forsvarlig å avsløre passordet og PIN-koden til andre. En PayPal-konto skal bare tilhøre én person. Vi godtar ikke felleskontoer eller kontoer med flere kontohavere, så i våre øyne tilhører alle pengene i kontoen utelukkende deg. Hvis du vil at andre skal kunne bruke kontoen din, må du opprette en ny bruker for kontoen (i tillegg til din egen bruker), slik at den andre personen ikke må logge på med passordet ditt (logg først på for å opprette en ny bruker, og velg så «Administrer brukere» under «Profil og innstillinger»). Du må aldri dele passordet ditt med andre. Hvis du gjør dette, må du umiddelbart endre det (logg på, og klikk så på «Endre passord» under «Profil og innstillinger»). Du må aldri avsløre PIN-koden din, og du må endre den umiddelbart om du gjør det. I Hva gjør passord sterke?» nedenfor kan du få råd om valg av passord. I den lignende delen om PIN-valg finner du råd om nettopp PIN-valg.

PayPal får bekreftet identiteten din via passordet ditt, men kan også bruke følgende metoder:

  • 3D Secure:  Kortutstederen bruker sin egen påloggingsfunksjon, 3D Secure, for å få bekreftet at personen som bruker kortet, faktisk er korthaveren som er registrert hos selskapet. PayPal bruker 3D Secure-pålogging for å dobbeltsjekke hvorvidt det er du som står bak kontoaktiviteten. Dette gjelder imidlertid bare om du har et kort blant finansieringskildene i PayPal-kontoen din. Ettersom bruk av samme passord på flere steder reduserer sikkerheten, er det lurt å ikke bruke samme passord for 3D Secure som for PayPal. For Visa-kort går 3D Secure også under navnet Verifisert av Visa. For MasterCard brukes navnet MasterCard SecureCode. Hvis du glemmer eller mister passordet du bruker for 3D Secure, må du umiddelbart kontakte kortutstederen. PayPal bruker, men administrerer ikke, 3D Secure. Av denne grunn kan ikke PayPal hjelpe deg om du har problemer med passordet for 3D Secure. Da må du i stedet kontakte kortutstederen.
  • Enhetene dine. Vi kan lett identifisere en bestemt smarttelefon (mobiltelefon fra Apple, Android, Windows eller lignende). Ettersom en mobiltelefon som regel bare har én hovedbruker, kan vi bruke telefonen din for å få bekreftet at du er den som står bak en bestemt handling. Når du bruker PayPal på en av mobilappene dine, kan vi få bekreftet, fra informasjon i bakgrunnen, at du bruker telefonen din for å få tilgang til kontoen din. Hvis du skulle miste en enhet vi bruker for å identifisere deg, må du oppheve tilknytningen du har til denne enheten. Du gjør dette ved å logge på PayPal og så klikke på «Telefon» og «Fjern tilknytning» under «Profil og innstillinger».

    Vi identifiserer også datamaskinen du logger på via. Siden folk ofte deler datamaskiner, anser vi imidlertid ikke en datamaskin du ofte bruker, som noen spesifikk identifikator på at det er deg, men det styrker vår tro på dette. Hvilken datamaskin du bruker, posisjonen du befinner deg på, hvor du bruker penger samt andre atferdsmessige kjennetegn ved PayPal-bruken din bidrar til at vi kan identifisere deg, men ingen av disse nevnte punktene er i seg selv bekreftelse på at det er deg.
  • Ditt utseende. Hvis du bruker PayPal på en smarttelefon, anmoder PayPal-appen deg om å ta en selfie; et bilde av deg selv, tatt med telefonen. For å ta bildet må du være pålogget appen på telefonen du bruker for å ta bildet med. Hvis det første bildet ikke faller i smak, kan du prøve på nytt. Du kan imidlertid ikke laste opp et favorittbilde fra en ekstern kilde. Når du bruker PayPal i en fysisk butikk, kan kassereren som mottar PayPal-betalingen din, få bekreftet at kontohaveren og du er én og samme person, ved å se på PayPal-bildet ditt.

PayPal er en ledende innovatør hva gjelder nye bekreftelsesmetoder for brukere av PayPal-tjenesten, og vi vil ikke gjøre oss mer avhengige av passord og PIN-koder. Vi sto i spissen for opprettelsen av FIDO Alliance, som jobber for å redusere teknologibransjens avhengighet av passord gjennom å utvikle standardiserte alternativer. Også i fremtiden skal vi jobbe med innovative løsninger og bli stadig bedre til å gjenkjenne de som bruker PayPal-tjenesten.

 

Hva gjør passord sterke?

Passord varierer etter hvor enkle de er å gjette (knekke). Nå om dagen er det datamaskinene som er best på å knekke passord, ettersom de kan prøve tusenvis av tegnkombinasjoner i sekundet. I tillegg finnes det passordalgoritmer som starter med de kombinasjonene folk oftest velger. Som vern mot passordknekking begrenser PayPal antallet forsøk innenfor en gitt tidsramme, men vi kan ikke fullt ut fjerne risikoen for at passord kan knekkes, uten samtidig å gjøre påloggingen vanskeligere for deg.

Den beste beskyttelsen mot passordknekking er å velge et passord som er:

  • Meningsløst: Hvis du bare bruker ord som finnes i ordlistene, avgrenser du de mulige kombinasjonene ned til et lite undersett. Dermed kan dataprogrammer enkelt gjette seg frem til passordet ditt, ettersom programmene kan prøve ut alle ordene i ordlistene innen et par minutter.
  • Ikke-fonetisk: Hvis passordet kan uttales, begrenser du også antallet muligheter. Et sterkt passord skal være en vilkårlig kombinasjon av alle de ulike tegntypene som er tilgjengelige.
  • Fra et stort tegnsett: Ta med tegn fra alle tegntypene på tastaturet, ikke bare fra én eller to (f.eks. bokstaver og tall). Jo flere ulike tegntyper du bruker, dess større blir antallet mulige passord, og desto vanskeligere blir det å gjette seg frem til passordet.
  • Langt: Antallet mulige kombinasjoner øker betydelig med hvert ekstra tegn du inkluderer i passordet. Ulempen er at det blir vanskeligere å huske og korrekt oppgi passordet dess lengre det blir. Et passord bestående av ti vilkårlige tegn er ikke så verst, men hvis tegnrekkefølgen ikke er vilkårlig, anbefaler vi et lengre et.
  • Nytt: Hvis du gjenbruker passord eller deler av passord, undergraver du fordelen ved å endre passordet ditt. Hvis du bruker samme passord for flere tjenester, kan uvedkommende få tilgang til alle disse tjenestene om de bare kan gjette seg frem til det ene. Utfordringen med å huske passord håndteres bedre via programvare (se nedenfor) enn ved å løpe risikoen med svake passord.

Når du oppgir et nytt passord, gir PayPal deg en tilbakemelding angående passordets styrke, og du gjør lurt i handle i samsvar med denne tilbakemeldingen. Vi godtar ikke passord som er for svake. Vi bruker aldri nettsteder for å generere passord for deg, for det aktuelle nettstedet kan følge deg og legge merke til hvor du oppgir dette passordet.

Lange, meningsløse og ikke-fonetiske passord kan være vanskelige å huske. Hvis memorering ikke er din sterke side, er det bedre om du skriver ned passordet, heller enn å glemme det. Du må imidlertid oppbevare passordlappen på et sikkert sted. Du kan sikre passordene dine i programvareprodukter heller enn på et fysisk sted (hvor du ikke nødvendigvis befinner deg når du skal bruke PayPal). Du kan finne slike produkter ved å søke på Internett etter «programvare for passordsikkerhet» eller lignende. Velg produktet med omhu, ettersom du overlater passordene dine i selskapets varetekt.

Nettleseren kan sikkert også huske passordene dine for deg, men du har neppe like god kontroll over tilgangen til nettleseren og passordene som er lagret i den, som du har over tilgangen til spesialisert programvare for passordsikkerhet. Nettstedene du besøker og alle som bruker datamaskinen din, har tilgang til nettleseren, mens mer spesialisert programvare er mindre eksternt synlige og tilgjengelig. Ved bruk av spesialisert programvare må du identifisere deg (f.eks. ved å logge på eller oppgi et fysisk token), men dette er gjerne ikke tilfelle med nettlesere. Passord som er lagret i nettlesere, blir dermed tilgjengelige for uidentifiserte brukere ved en senere anledning.

 

Hva gjør en PIN-kode sterk?

En PIN (personlig identifikasjonsnummer) blir aldri like sterk som et passord, siden PIN-kodens tegnsett er redusert til bare ti numeriske tegn (0–9), og siden PIN-koder dessuten ofte er kortere enn passord. PayPal krever et passord, ikke en PIN-kode, med mindre du da logger på via en PayPal-app du har installert på mobiltelefonen. Selv om du kan logge på ved å bruke telefonnummeret ditt og en PIN-kode på telefonen din, kan du også velge å bruke et passord i stedet, noe som er en tryggere løsning.  Hvis du logger med en PIN-kode fra en telefon vi ikke gjenkjenner som din, anser vi påloggingen som mindre pålitelig. Telefonene dine står oppført i kontoprofilen din, og du kan oppheve tilknytningen til en telefon du ikke lenger eier.

Gode PIN-koder skal være lange og vilkårlig sammensatte. Det er ikke mer en maksimalt 10 000 forsøk som skal til for å gjette seg frem til en firesifret PIN-kode. Om bare ett ekstra siffer legges til, økes antallet mulige kombinasjoner til 100 000. Unngå forutsigbare sekvenser som «12345» eller «78963» (på et vanlig numerisk tastatur (til høyre på maskinen) taster du inn dette ved å gå fra venstre til høyre på øverste rad og så ned ytterste tallrad til høyre).

 

Dette må du gjøre om et sikkerhetsproblem oppstår

Hvis du tror det har oppstått et sikkerhetsproblem, må du handle umiddelbart, uten å bli panisk. Ved å ikke handle umiddelbart kan konsekvensene bli større. Det første du må gjøre, er ikke å ringe kundeservice.

Først du må fastslå hvilken av følgende som best beskriver problemet:

  1. Jeg kan logge på. Uvedkommende bruker eller kan bruke kontoen min, eller det kan hende at påloggingslegitimasjonen min ikke lenger er hemmelig.
  2. Jeg kan logge på og tror at påloggingslegitimasjonen min er trygg, men det virker å ha forekommet uautorisert aktivitet i kontoen min.
  3. Jeg kan ikke logge på. Uvedkommende bruker eller kan bruke kontoen min.

Vi ser nærmere på slike situasjoner i delavsnittene nedenfor.

 

«Jeg kan logge på, men …»

Hvis du fortsatt kan logge på PayPal-kontoen din, men du tror at uvedkommende bruker kontoen, eller at uautorisert aktivitet har forekommet, må du aller først logge på og endre passordet. Gjør dette selv om du ikke har noen grunn til å tro at andre kan ha fått fatt i passordet. Svindlere bruker ofte programmer som kan gjette seg frem til passord, så å endre passordet er beste vern mot tilgang fra uvedkommende. Du kan endre passordet ditt mye raskere enn det vi kan, dog forutsatt at du kan logge på.

For å endre passordet må du først logge på. Klikk deretter på «Profil og innstillinger» og så på «Endre» under «Passord». I «Hva gjør passord sterke?» ovenfor kan du få råd om valg av sterke passord. Når du endrer et passord, sikrer vi kommunikasjonskanalen mellom deg og serverne våre. Endring av passord er dermed som regel en sikker prosess, og du trenger ikke å være redd for at uvedkommende tyvlytter. Velg et nytt passord med omhu, og unngå at det ligner på det gamle.

Når du har endret passordet og logget på igjen, må du bekrefte hvilken aktivitet du mener er uautorisert. Det er en stor forskjell mellom «Jeg husker ikke den betalingen» og «Jeg vet at jeg ikke foretok den betalingen, for jeg har aldri hørt om Mias veskebutikk. Jeg er en mann og bruker aldri vesker.» Med mindre du er sikker på at du ikke har godkjent en viss betaling, må du ikke rapportere den som uautorisert. Vi anser det som svindel dersom du med hensikt og urettmessig rapporterer en betaling som uautorisert.

Hvis du er sikker på at det har forekommet en uautorisert aktivitet, må du rapportere dette til PayPal ved å kontakte kundeservice (detaljer nedenfor). Den uautoriserte aktiviteten skal imidlertid først rapporteres etter at du har endret passordet ditt:  Ved å endre passordet får du tilbake kontroll over kontoen, og dette er et viktig innledende trinn. Du kan deretter finne ut hvilke konsekvenser dette har medført.

 

«Jeg kan ikke logge på»

Hvis du ikke lenger får logget på PayPal-kontoen din, kan du ringe kundeservice og be om at passordet tilbakestilles (siden e-post er en mindre sikker kommunikasjonskanal, unngår vi å bruke denne kanalen ved tilbakestilling av passord). Hvis du tror at uvedkommende bruker kontoen din, må du be om en umiddelbar tilbakestilling av passordet. Situasjonen er ikke like prekær dersom du mener det er lite sannsynlig at uvedkommende har tilgang til kontoen.

 

Kontakt med kundeservice for å tilbakestille passord

Hvis du fortsatt kan logge på, kan du løse ditt mest presserende problem kjappere enn det vi kan. Les gjennom «Jeg kan logge på, men …» ovenfor. Hvis du ikke får logget på og du allerede har gjort det du kan, må du ringe Kundeservice (du finner kontaktinformasjon nederst på denne siden).

Hvis du får logget på, må du gjøre dette. Klikk så på «Trenger du hjelp?» nesten nederst på siden, og skriv ned engangskoden du blir gitt. Hvis du ikke kan logge på, må du forklare grunnen til dette når kundeservice-representanten ber deg om koden.

Hvis du fortsatt kan logge på, kan du kontakte oss via senteret for sikre meldinger i stedet for å ringe. Hvis du imidlertid har behov for en umiddelbar tilbakestilling av passordet og du ikke får gjort dette selv, må du ringe oss og be om den kjappest mulige løsningen. I senteret for sikre meldinger kan du også håndtere konsekvensene som fulgte med den uautoriserte kontotilgangen, så som betalinger du ikke har godkjent, eller for å få kundeservice i forbindelse med andre problemer.

Når du ber om at et passord tilbakestilles, må vi forsikre oss om at det faktisk er du som ber om at passordet for kontoen din endres. Vi gjør dette ved å stille deg spørsmål vi tror bare du vet svarene på. Hvis du endrer passordet ditt på nettet via Hjelp-sidene våre, stiller vi deg spørsmålene du valgte og svarte på under opprettingen av kontoen din. Du finner spørsmålene i kontoprofilen din. Og du kan også velge nye spørsmål.

 

Tap som følge av uautorisert bruk

Tap bør helst forebygges, noe du kan gjøre ved å holde kontoen sikker og handle umiddelbart dersom det oppstår et sikkerhetsproblem. I mange tilfeller står du bedre rustet enn PayPal til å forebygge tap.

PayPal vil ikke holde deg ansvarlig for tredjeparters uautoriserte bruk av kontoen din. Dette forutsetter imidlertid at vi synes at du har gjort tilstrekkelig for å verne om sikkerheten til kontoen din, og at du har informert oss om uautorisert bruk innen rimelig tid.

 

Ytterligere informasjon om sikkerhet

I PayPals sikkerhetssenter finner du mer informasjon om sikkerhet samt retningslinjene for dette.

 

Ordliste

3D Secure: Dette er en prosess som betalingskort-bransjen står bak (selskaper som Visa og MasterCard). Med denne prosessen kan en kortutsteder bekrefte identiteten til vedkommende som bruker et kort dette selskapet har utstedt.  3D Secure bruker et passord som gjenkjennes av utstederen (ikke PayPal), for å få bekreftet at vedkommende som oppgir passordet, er korthaveren som er registrert hos selskapet. 3D Secure er en samlebenevnelse; Verifisert av Visa og MasterCard SecureCode er andre varebetegnelser på 3D Secure.

Påloggingslegitimasjon: Med dette sikter vi til dataene du bruker ved pålogging, så som e-postadresse og passord, eller (på mobiltelefon) telefonnummer og PIN-kode. E-postadressen og telefonnummeret ditt brukes også i andre kontekster enn bare ved pålogging, men du må holde passordet og PIN-koden din hemmelig for å beskytte kontoen mot uautorisert tilgang.

Senteret for sikre meldinger: Dette er et sted der du og PayPal kan kommunisere med hverandre, mye på samme måte som med e-post, men sikkerheten og fortroligheten er høyere. Du må logge på PayPal for å bruke senteret for sikre meldinger.

Vi: Med dette menes PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., leverandøren av PayPal-tjenesten, slik det fremgår i «Hvem leverer tjenesten?» ovenfor.

Du: Med dette sikter vi til den rettmessige innehaveren av en PayPal-konto som er registrert i ditt ekte navn.

 

Du kan få ytterligere informasjon ved å:

 

Avslutningsvis, til informasjon:

  • Vi anser retningslinjene for «sikker bruk av tjenesten vår» som å være et sett med gode fremgangsmåter. De dekker imidlertid ikke alle eventualiteter, og de skal ikke på noen måte anses som noen fasit. De til enhver tid rådende teknologier, tilknyttede risikoer og dine bestemte omstendigheter endres konstant, så vi besørger disse retningslinjene uten noen garantier eller representasjoner (til den grad tillatt av gjeldende lover og underlagt PayPals brukeravtale). Du må alltid gjøre dine egne undersøkelser ut over dette, og innhente profesjonelle råd dersom du er usikker på om dette er riktig dine omstendigheter tatt i betraktning. 
  • Informasjonen ovenfor utgjør overhodet ingen støtte til eller anbefaling av noen tredjepartsprodukter eller tredjepartstjenester.
  • Vi står ikke ansvarlig for innholdet på andres nettsteder, selv om vi har lenker til disse.