Slik selger du sikrere

Gode råd for å selge sikkert

Råd for selgere

Når det gjelder netthandel er det enkelte kjøpere som bekymrer seg veldig: "Kommer jeg til å motta varen jeg har kjøpt?" "Vil jeg få pengene mine tilbake hvis det oppstår et problem med bestillingen min?"

Noen ganger overreagerer kjøpere. Derfor har vi utviklet praktiske verktøy og gir råd til deg om hvordan du kan håndtere kundeforholdene på en enkel måte.

  • Håndtere problemer

    Når kjøperne dine betaler med PayPal, føler de seg sikrere og tryggere fordi de vet at de alltid kan ta kontakt med oss hvis det skulle oppstå et problem med bestillingen deres.

    Problemhåndteringsprosessen

    Som oftest oppstår problemer mellom kjøpere og selgere bare på grunn av misforståelser. En enkel samtale kan være nok til å få kjøperens tillit igjen.

    Løsningssenteret forenkler kommunikasjonen mellom kjøpere og selgere.

    For eksempel, hvis en kjøper er bekymret for at han ikke kommer til å motta bestillingen sin kan kjøperen åpne en tvist i løsningssenteret. Deretter sender vi deg en e-post og du kan ta kontakt med kjøperen direkte.
    Vi oppfordrer deg alltid til å forsøke å komme frem til en felles løsning, men hvis det ikke er mulig kan tvisten eskaleres til et krav. Det vil si at enten kjøperen eller du ber oss om å ta en endelig avgjørelse i saken.

    Når dette skjer henter vi inn dokumentasjon fra både kjøperen og selgeren. Så snart vi har den nødvendige informasjonen tar vi en avgjørelse om transaksjonen.


    Slik sjekker du statusen til en sak

    Gå til løsningssenteret. Her kan du kommunisere direkte med kunden din fra det øyeblikket en tvist er åpnet, og du kan også sjekke statusen til en sak.

    1. Logg deg på PayPal-kontoen din på www.paypal.no.
    2. Klikk på "Løsningssenter" i navigasjonsfeltet.
    3. Sjekk statusen til saken din og følg instruksjonene.

    Råd om hvordan du kan håndtere en tvist eller et krav:

    • Svar raskt. Ta kontakt med kjøperen med en gang du får vite om tvisten. Det viser kjøperen at du bryr deg om problemet som oppleves og det vil bidra til å gjenopprette tilliten til deg. Dermed reduseres risikoen for at du mister kunden din og du kan unngå at tvisten eskaleres til et krav.
    • Viktig: Pass på at du følger rådene våre når det gjelder forsendelser og behold alle bevis for kommunikasjon med kjøperen. Hvis kjøperen din velger å eskalere tvisten til et krav kommer vi til å be deg om denne bevistypen.
    • Se listen over dokumentasjonen vi etterspør i forbindelse med et krav.
  • Unngå misforståelser

    Hold kunden din informert hele tiden slik at kunden ikke bekymrer seg over sen levering eller behandling av bestillingen.

    Tips for å unngå misforståelser:

    • Marker kontaktinformasjonen din tydelig på nettsiden din. Pass på at du svarer raskt på spørsmål fra kjøpere. Vis at du er til å stole på og at de kan handle på siden din uten å bekymre seg over noe.
    • Pass på å gi kunden en leveringsdatomed en gang en bestilling er lagt inn, selv om det bare er et anslag. Det vil hindre at enkelte kjøpere bekymrer seg unødig og reagerer når det egentlig ikke finnes noe problem.
    • Bruk forsendelsesmetoder som kan spores. Hold kjøperne oppdatert om statusen til bestillingen deres: bestilling behandlet, vare sendt, sporingsnummer, osv. Dess mer informasjon du kan gi til kjøperne, dess mindre vil de bekymre seg og dermed kanskje ha mer tålmodighet selv om leveringen blir forsinket.
      Det er enkelt å gi kunden din sporingsnummeret direkte via PayPal-kontoen din:

      1. Logg deg på PayPal-kontoen din og gå til transaksjonsloggen din. 
      2. Klikk på "Detaljer" ved siden av den gjeldende transaksjonen. Du har mulighet til å legge til sporingsinformasjon nederst på siden til detaljer.
      3. Hvis du legger til et sporingsnummer gir vi kjøperen automatisk beskjed per e-post.

    Viktig: Pass på at du følger rådene våre når det gjelder forsendelser og behold alle bevis for kommunikasjon med kjøperen. Hvis kjøperen din velger å eskalere tvisten til et krav, kommer vi til å be deg om denne bevistypen.

     

  • Beste praksis for frakt

    Reglene for frakt og levering er veldig viktig for enhver nettbutikk. Hvis en levering er forsinket kan kjøperne bli bekymret. Pass på at du velger fraktselskap som du kan stole på, og pass på at de gir deg de bevisene du trenger i tilfelle en kjøper åpner et krav mot deg.

    Her er noen tips om hvordan du kan unngå krav og hva du kan gjøre hvis det åpnes et krav mot deg:

    • Ikke send bestillingen før pengene fra transaksjonen er godskrevet din PayPal-konto.
    • Sjekk at leveringsadressen som står på PayPal-kontoen stemmer overens med adressen kjøperen oppga når han bestilte når du klargjør bestillingen. Dette er viktig hvis en kjøper åpner et krav.

    Viktig: Velg en leveringsmetode som innebærer at du får alle bevis for forsendelse og levering som vi kan spørre om hvis kjøperen åpner et krav.

    ForsendelsestypeDokumentasjon du vil bli bedt om å sende oss i forbindelse med et kravEksempler
    Innenlands eller utenlands forsendelse

    Hvis du sender med postservice spør vi deg om bevis for forsendelse med følgende informasjon:

    1. Forsendelsesdato
    2. Leveringsadresse med minimum poststedet eller postnummeret
    3. Et dokument som beviser at varen er tatt i mot av forsendelsesfirmaet (en kvittering, et stempel fra postkontoret eller et sporingsnummer for internettsporing)

    Vi kommer til å spørre deg om bevis for levering for enhver vare som er sendt med forskjellige transportfirmaer.

     

    - Levering uten underskrift
    - Levering med underskrift
    - Bring / DHL / FedEx / UPS

    Forsikre deg om at forsendelsesfirmaet kan gi deg alle beviser vi ber om hvis en kjøper skulle åpne et krav.
  • Håndtere en tilbakebetaling

    Hva er tilbakebetaling?

    Tilbakebetaling er når en kjøper ber kortutstederen (Visa, Mastercard, osv.) om å kansellere en transaksjon som allerede er blitt godkjent.

    I Norge kan kjøpere be om tilbakebetaling i forbindelse med ikke autoriserte transaksjoner. En ikke autorisert transaksjon er når en kjøpers betalingsdetaljer har blitt brukt uten autorisasjon (f.eks. stjålet kort). Kjøpere kan også be om tilbakebetaling hvis varen de har kjøpt ikke blir levert. 

    Tilbakebetalinger behandles i henhold til reglene og tidsfristene til utstederen av kjøperens kredittkort. PayPal kan ikke sette fortgang i behandlingen eller ta noen avgjørelse i disse sakene.

    PayPal er imidlertid alltid beredt til å hjelpe deg med å klage på feilaktige tilbakebetalinger.

    Slik håndterer du en tilbakebetalingssak

    Vi åpner automatisk en sak i løsningssenteret hvis en kjøper ber om tilbakebetaling for en transaksjon som er blitt utført på nettsiden din, og du kan alltid se saken i løsningssenteret.

    Vi ber deg om en viss dokumentasjon slik at vi kan ta opp tvisten med utstederen av betalingskortet. Det er alltid utstederen av kortet som tar den endelige avgjørelsen i tilfeller med tilbakebetaling.

    Se vår FAQ om tilbakebetalinger