Vi vil gjerne hjelpe deg med å unngå svindel og bedrag.

Vi arbeider hardt med å avverge svindel, men netthandel innebærer alltid en viss risiko. Derfor anbefaler vi at alle forhandlere tar sine forholdsregler og aktivt arbeider med risikohåndtering.

Potensielle faresignaler

Hvis noe virker for godt til å være sant, er det gjerne det. Ingen av faresignalene nedenfor betyr at en bestilling helt sikkert er et svindelforsøk, men det er viktig å være på utkikk etter følgende:

Dette er steder som er kjent for svindel. Søk på nettet for å finne en liste over land og områder som er forbundet med høy risiko.

Bekreft kundens bestillingsinformasjon før du sender varen

Hvor mye tid du bruker på forebygging av svindel, er avhengig av hva du selger, hvem kundene er og hvor mye risiko du er villig til å ta. Hvis du selger dyre, etterspurte produkter, er det enda viktigere å forebygge og avdekke svindel.

Leveringsadresse
Bekreft kundens leveringsadresse
Svindlere får ofte bestillinger sendt til adresser som ikke kan spores tilbake til dem. Se etter varseltegn, for eksempel frakt til en fraktleverandør, et fraktselskap, en postboks, et hotell eller en ubebodd eiendom. Gå på nettet og søk etter leveringsadressen.
Her er noen ting du bør se etter:
  • Fraktleverandører
    Frakttjenester via tredjeparter sender varer til et annet sted (vanligvis i utlandet) mot et gebyr. For å se hvor pakken sendes, skriver du ganske enkelt inn leveringsadressen i en søkemotor. Hvis søkeresultatene viser navnet på et fraktselskap, må du være forsiktig.
  • Fraktselskaper eller postbokser
    Svindlere liker anonymiteten som følger med bruk av fraktselskaper og postbokser. Det finnes imidlertid også mange legitime grunner for å bruke et fraktselskap eller en postboks. Du må bare være mer forsiktig, fordi frakt til postbokser og fraktselskaper kan være mer risikabelt enn frakt til bostedsadresser.
  • Mellommenn
    Svindlere kan noen ganger betale folk for å motta bestillinger hjemme hos seg. Medhjelperen mottar pakken, og deretter sender vedkommende den videre til svindlerens adresse. Pass på hvis flere bestillinger fra forskjellige kunder har samme leveringsadresse.
  • Ubebodde eiendommer
    For å identifisere ubebodde eiendommer, må du skrive inn leveringsadressen i en søkemotor. Hvis eiendommen for øyeblikket er til leie eller salgs, kan den være ubebodd.
Telefonnummer
Bekreft telefonnummeret
Bruk en telefonbok til å slå opp, eller bruk en tredjeparts dataleverandør til å bekrefte kundens navn og adresse. Du kan også ringe kundens telefonnummer. Ikke stol på oppringer-ID, ettersom kundene kan bruke egne tjenester som skjuler de virkelige telefonnumrene. Telefonbøker er tilgjengelig på nettet.
Bestillinger med høy risiko
Utsett frakt av bestillinger med høy risiko
Kontoinnehavere oppdager ofte svindel, og de rapporterer problemet ganske raskt. Hvis det er mulig, bør du utsette forsendelsen i 24–48 timer for kunder som legger inn en uvanlig stor bestilling eller kjøper varer som er dyre og etterspurte – spesielt når det gjelder bestillinger fra utlandet. Ikke send bestillinger over natten med mindre du er sikker på at kunden er ekte, eller hvis du er villig til å ta risikoen.
Ta kontakt med kunden
Ta kontakt med kunden for å bekrefte bestillingsinformasjonen
Hvis en bestilling virker mistenkelig, bør du ringe eller skrive en e-post til kunden. Still noen spørsmål for å sjekke at alt er som det skal. Hvis telefonnummeret er frakoblet eller e-posten sendes i retur, må du være forsiktig.

Husk:

Du er ansvarlig for tap som følge av svindel når du ikke er dekket av selgerbeskyttelsen. Opportunistiske svindlere utnytter bedrifter som ikke er klar over svindelrisikoen. Ingen kjenner bedriften din så godt som deg. Du kjenner de største kundene dine, og du er kjent med kjøpemønstrene deres. Ingen leverandører av betalingstjenester har kunnskapen du har, så det er viktig at du tar aktivt del i risikohåndteringen.

Last ned veiledningen vår

Last den ned nå

Ta en titt på de andre veiledningene våre for å få praktiske tips

Unngå tvister, krav og tilbakeføringer

Finn ut mer

Løsning av tvister, krav og tilbakeføringer

Finn ut mer

Informasjonskapsler hjelper oss med å tilpasse PayPal for deg, og enkelte er nødvendige for at nettstedet vårt skal fungere. De gjør det også mulig å vise deg tilpassede tilbud og kampanjer, både på og utenfor nettstedet vårt. Du har selvfølgelig kontrollen. Du kan administrere informasjonskapslene når som helst.