I en tvist kan du utveksle meldinger med den andre parten i løsningssenteret for å prøve å løse problemet.

Hvis du ikke kan løse tvisten, kan du eskalere den til et krav. Hvis du vil eskalere en tvist, krever vi ofte at det har gått minst syv dager siden betalingsdatoen.

Når du eskalerer en tvist til et krav, ber du PayPal om å gjennomgå saken og ta en endelig avgjørelse. En tvist avsluttes automatisk etter 20 dager, med mindre den blir eskalert. Du kan ikke åpne en avsluttet tvist på nytt eller eskalere den til et krav.

Tiden det tar oss å avgjøre utfallet av et krav, kan variere. Det avhenger av hvor raskt begge parter svarer på våre henvendelser og om vi trenger mer informasjon eller ikke.

Vi tar vanligvis en avgjørelse innen 14 dager, men noen saker kan ta 30 dager eller mer.

Hold øye med e-posten din og løsningssenteret for oppdateringer fra oss eller forespørsler om mer informasjon.