Hva gjør jeg hvis jeg har problemer med PayPal-kjøpet mitt?

Hvis du har bekymringer angående kjøpet, anbefaler vi at du alltid kontakter selgeren direkte først. Dette er ofte en raskere og enklere løsning for å unngå misforståelser og løse små problemer.

Hvis du har følgende problemer med transaksjonen, kan du opprette en tvist i løsningssenteret innen 180 dager etter kjøpet. Du kan kommunisere med selgeren og be om refusjon via PayPal.

  • Vare ikke mottatt – du har kjøpt noe, men du har ikke mottatt varen. (Vent minst 3 dager fra transaksjonsdatoen, for å gi selgeren tid til å sende varen.)
  • Avviker vesentlig fra beskrivelsen – du har mottatt en vare, men den avviker vesentlig fra selgerens opprinnelige beskrivelse. (Du må kanskje betale fraktkostnader for returfrakt, men kjøpet kan kvalifisere for Erstatning for returfrakt. Sjekk om du kvalifiserer og aktiver tjenesten før du oppretter en tvist.)

Slik oppretter du en tvist i løsningssenteret:
  1. Gå til Løsningssenter.
  2. Klikk på Rapporter et problem.
  3. Velg transaksjons-ID-en du vil bestride, og klikk på Fortsett.
  4. Velg problemtypen.
  5. Følg instruksjonene for å gjøre deg ferdig med å opprette tvisten.
Merk: Hvis du tror at transaksjonen ikke var godkjent av deg, kan du følge fremgangsmåten ovenfor for å rapportere uautoriserte aktiviteter i løsningssenteret.

Hva er neste trinn?

Hvis du ikke kommer frem til en løsning med selgeren, kan du eskalere tvisten til et krav innen 20 dager fra tvistens opprettelsesdato. Vi undersøker saken og tar en avgjørelse basert på bevisene vi har samlet inn fra deg og selgeren.

Hvis tvisten ikke eskaleres innen 20 dager, avsluttes saken automatisk på den 21. dagen, og pengene frigis til selgeren. Avsluttede saker kan ikke åpnes på nytt. 

Slik eskalerer du en tvist til et krav:
  1. Gå til Løsningssenter.
  2. Klikk på Vis ved siden av saken din.
  3. Klikk på Eskaler til PayPal.
  4. Følg instruksjonene for å eskalere tvisten til et krav.
Hvis du oppfyller kravene i PayPals kjøperbeskyttelse, refunderer vi hele kjøpesummen for varen pluss de opprinnelige fraktkostnadene.

Finn ut mer om tvisteløsninger.