En kjøper kan åpne en tvist i løsningssenteret hvis ordren ikke kommer frem eller ikke er som beskrevet.

I en tvist har kunden og selgeren 20 dager på seg for å utveksle meldinger i løsningssenteret for å prøve å løse problemet. Kjøperen kan for eksempel be om refusjon, be selgeren om å sende varen på nytt eller avtale retur. I en tvist blir ikke PayPal involvert eller avgjør utfallet.

Hvis du vil be PayPal om å undersøke saken og avgjøre utfallet, må tvisten eskaleres til et krav innen 20 dager. Kjøperen eller selgeren kan eskalere en tvist til et krav.

Tiden det tar oss å avgjøre utfallet av et krav, kan variere. Det avhenger av om vi trenger mer informasjon eller ikke, og hvor raskt begge parter svarer på henvendelsene våre. Vi tar vanligvis en avgjørelse innen 14 dager, men noen saker kan ta 30 dager eller mer.