Hvis vi har begrenset kontoen din, sender vi deg en e-postmelding med årsaken til begrensningen.

Før du begynner

En begrenset konto betyr at det er enkelte ting du ikke kan gjøre med PayPal-kontoen din. Du kan for eksempel ikke utføre betalinger eller overføre penger. Vanligvis ber vi deg om å følge noen trinn for å fjerne kontobegrensningen.

Gå til løsningssenteret eller klikk på bjelleikonet øverst på siden Sammendrag for mer informasjon.

Kontobegrensningsårsaker

Vi kan begrense en konto av flere årsaker, for eksempel:

Forskriftsmessige krav

Vi kan begrense kontoen din for å overholde forskriftsmessige krav. Hvis du for eksempel ber om bestemte produkter, som et betalingskort, kan det utløse krav under statlig lovgivning. Vi kan begrense kontoen din mens vi samarbeider med deg for å oppfylle disse kravene.

Retningslinjer for akseptabel bruk

Hvis du ikke overholder retningslinjene våre for akseptabel bruk, kan vi begrense kontoen din. Brudd på Retningslinjer for akseptabel bruk inkluderer salg av forbudte varer, som reseptbelagte legemidler eller våpen.

Uautorisert bruk

Vi kan begrense kontoen din for å beskytte deg mot potensielle tap og for å gjennomgå eventuell svindelaktivitet. Dette kan skje i tilfelle følgende:

• Kontoen ble opprettet uten din godkjenning.
• Banken informerer oss om at det har vært uautoriserte overføringer mellom PayPal-kontoen din og bankkontoen din.
• Kortutstederen varsler oss om at noen kan ha brukt kortet uten din tillatelse.

Høyrisikoaktivitet

Vi kan begrense kontoen din hvis selgerytelsen din indikerer aktivitet med høy risiko. Dette kan skje følgende tilfeller:

• Hvis du f.eks. mottar et uvanlig høyt antall krav eller tilbakeføringer fra kjøpere, er dette et tegn på dårlig selgerytelse.
• Hvis du begynner å selge en helt ny produkttype, for eksempel en dyrere vare, som smykker
• Hvis du får et raskt økende salgsvolum, som uvanlig for dine vanlige salgsmønstre.

I slike tilfeller kan vi begrense kontoen din mens vi gjennomgår den.

Inaktiv konto

Vi kan begrense kontoen din hvis du har brukt den lite siden du opprettet kontoen.

Hvis du vil gjenopprette full tilgang på kontoen din, må du logge på og laste opp legitimasjon (for eksempel en kopi av førerkort eller ID). Du kan laste opp dette dokumentet i varslingssenteret.

I de fleste tilfeller kan ikke kundestøtte fjerne begrensninger over telefon. Vent til vi tar kontakt med deg.

Hvis du har mottatt en e-postmelding som opplyser om at kontoen din er begrenset, men du ikke ser begrensninger i løsningssenteret, kan du ha mottatt en falsk e-postmelding. Videresend den til phishing@paypal.com , så undersøker vi den for deg.

Når du har videresendt e-postmeldingen til oss, sletter du den fra innboksen din. Hvis du har klikket på eventuelle lenker eller lastet ned vedlegg, må du logge på kontoen din og gjennomgå betalingene dine. Det kan også være lurt å endre passordet ditt.