Vi kan plassere reserver på virksomhetens PayPal-konto, for å dekke potensielle økonomiske tap som kan oppstå ved tilbakeføringer og tvister. Dette gir en sikrere handelsopplevelse.

Når vi plasserer eller gjennomgår reserver, vurderer vi flere faktorer på en konto, for eksempel: 

• hvor lenge du har hatt PayPal-kontoen din
• hvor lenge du har drevet virksomheten din
• behandlingsloggen din hos PayPal og andre leverandører
• om bransjen din har høyere sannsynlighet for tilbakeføringer eller refusjoner
• om kontoen din har et forhøyet antall kundekrav og tvister
• virksomhetens og/eller din personlige kreditthistorikk
• om du selger produkter eller tjenester på forhånd (forhåndsordre)
• leveringstidene dine

Reserver kan være nødvendig gjennom hele forholdet ditt til PayPal. Det er ikke alltid mulig å forebygge reserver. Avhengig av bransje og kreditthistorikken din, kan du kanskje aldri helt fjerne en reserve fra kontoen din.

Eksempler på mønsterpraksiser som reduserer sannsynligheten for å ha reserver, er:

• Send forsendelser umiddelbart og gi kundene dine gyldig sporingsinformasjon via PayPal, slik at de vet når de kan forvente levering.
• Kommuniser raskt og jevnlig med kjøperne dine, og fortell dem om eventuelle endringer, forsinkelser eller annen viktig informasjon.
• Følg med på frekvensen av kjøperklager regelmessig, og hold den under 1 % av salgene dine.
• Ikke bruk for lang tid på refusjon, da det kan føre til klager fra misfornøyde kunder.

Vi gjennomgår reserver i løpet av 180 dager. Basert på forbedringene i resultatene til virksomheten din, kan vi fjerne reserven fra kontoen din eller justere reservebeløpet.