Tips for sikre salg


Hjelper til med å forsikre at transaksjonene går feilfritt

Som selger kan du redusere muligheten for tvister, krav, tilbakeføringer og svindel. Slik gjør du det:

  1. Generelle forholdsregler
  2. Før godkjenning av betalingsmottak
  3. Frakttips

1. Generelle forholdsregler:

Gi tydelige, detaljerte forklaringer.

Kjøpere liker ikke overraskelser. Gi en detaljert forklaring av varen og inkluder bilder. Bilder er spesielt viktig når du selger i land der kjøpere kanskje ikke behersker språket som du brukte i oppføringen, så godt. Oppgi tydelig returretten på et sted der kjøpere finner dem.

Svar raskt på henvendelser.

Vis kjøperne at du lytter, ved å svare raskt og høflig på alle spørsmål.

Tilbake til toppen

2. Før godkjenning av betalingsmottak:

Se opp for uvanlige forespørsler.

Uvanlige forespørsler kan være et tegn på mistenksom aktivitet. Eksempler på dette er:

  • Rask levering uansett pris.
  • Delvise betalinger fra flere PayPal-kontoer.
  • Ufullstendige betalinger.

Vær ekstra forsiktig med dyre varer.

Det er ganske vanlig at leveringsadressen er en annen enn faktureringsadressen. Det er imidlertid viktig å være ekstra forsiktig når du sender dyre varer, spesielt hvis betalingen kommer fra ett land og varen sendes til et annet.

Kjenn kjøperen.

  • Har de en bekreftet adresse?
  • På e-handelssteder med tilbakemeldingssystemer – hvor mange poeng har kjøperen?
  • Har du spørsmål? Få svarene ved å sende en e-post eller ringe kjøperen.

Tilbake til toppen

3. Frakttips:

Spore pakker.

Pakker bør sendes med sporingsnumre. Når du har fått et sporingsnummer fra leveringstjenesten, må du sende det til kjøperen øyeblikkelig. Som en ekstra forholdsregel bør du vurdere å legge til leveringsbekreftelse. Og sist, men ikke minst må du sørge for å ta vare på bevis på at pakken ble mottatt av kjøperen.

Forsikre pakker.

Når du sender varer, må du be om postforsikring for å beskytte deg hvis en forsendelse forsvinner eller hvis kjøperen hevder at den aldri ble levert.

Hold kjøpere oppdatert om leveringen.

Stille forventningene på forhånd. Når betalingen er mottatt, kan du gi kjøpere et anslått leveringstidspunkt. Husk at det er bedre å beregne lengre leveringstid enn at pakken dukker opp for sent. Hvis en pakke ikke sendes i tide, må du gi kjøperen beskjed om det.

Tilbake til toppen

Mer informasjon.

Ser du etter flere tips om hvordan du kan være trygg på nettet?

Tilbakeføringer. Finn ut mer om hvordan du kan forstå, håndtere og redusere sjansene for å få dem, med Tilbakeføringsveiledning og Vanlige spørsmål om tilbakeføring.

Generelt om nettsikkerhet. Hvis du er bekymret over falske e-poster og identitetstyveri, går du til Grunnleggende om nettsikkerhet, der vil du finne:

Tredjeparters beste metoder. Kjøp The BBB’s Security & Privacy – MADE SIMPLER™ Privacy and security expertise contributed av Dr. Alan F. Westin og Dr. Lance J. Hoffman ©LPM, Inc. 2006.

Tilleggsressurser for selgere.

Hvis du vil vite mer om å selge trygt, kan du gå til: