We kunnen de retourkosten van uw klanten vergoeden.

Klanten kopen meer online als het retourneren van artikelen gratis is1. Dat is precies wat PayPal ze biedt: vergoeding van hun retourkosten2. Gratis.

Uw klanten informeren

Geef uw kopers wat ze willen.

2 van de 3 kopers zegt meer online te kopen als het retourneren van artikelen gratis is1. Als webwinkel kunt u deze aantrekkelijke service nu aan uw klanten aanbieden, en dat is een zorg minder bij het online shoppen.

Hoe het werkt
voor uw kopers.

Als uw klanten hiervan willen profiteren bij hun aankopen met PayPal, moeten ze de service eenmalig gratis activeren. Om een terugbetaling te krijgen, hoeven ze alleen enkele gegevens en hun verzendbewijzen te verstrekken.

Hoe het werkt
voor u.

De service is net als voor uw klanten ook voor u gratis. Gebruik onze speciale gehoste banners, die in verschillende talen en formaten beschikbaar zijn, om de service op uw website te promoten. Dit heeft geen gevolgen voor uw retourprocedure. Maar u zult zien dat het wel gevolgen heeft voor uw conversiepercentage.

Eén obstakel minder bij het online shoppen.

Omdat we grote waarde hechten aan een uitstekende online winkelervaring en we deze continu proberen te verbeteren, zijn we verheugd deze nieuwe service aan zowel onze klanten als onze webwinkels te bieden. We hebben alle tools die u nodig heeft om uw klanten via uw website op de hoogte te stellen.

Ga naar onze Banner Portal

Uw klanten zijn slechts één klik verwijderd van deze aantrekkelijke service.

Uw klanten kunnen van deze gratis service profiteren door de service te activeren op hun
lokale Retourkosten Vergoeding-pagina. Dat is alles.

Veelgestelde vragen

Kan ik deze service op mijn website promoten?

Ja. We hebben gehoste banners ontwikkeld in verschillende talen en formaten waarmee u de service bij uw klanten kunt promoten. Kies de taal en de beste formaten voor uw webpagina's en ontvang de broncodes waarmee u de banners op uw website kunt plaatsen (op de startpagina, productpagina's en/of de betaalpagina).

Moet ik mijn retourbeleid wijzigen?

Nee. Uw retourbeleid blijft ongewijzigd. Als u zelf al gratis retourzending aanbiedt, krijgt de koper geen vergoeding in het kader van PayPal Retourkosten Vergoeding, omdat u al voor de retourzending heeft betaald.

Kost het mij iets om deze service aan mijn klanten aan te bieden?

Nee. Er zijn geen kosten aan deze service verbonden. De service is net als voor uw klanten ook voor u gratis.

Hoe kunnen kopers een terugbetaling aanvragen?

Voor het aanvragen van een terugbetaling moeten klanten op hun lokale PayPal-website een formulier voor een terugbetalingsverzoek invullen en hun verzendbewijzen sturen naar de service PayPal Retourkosten Vergoeding.

Hoe lang hebben kopers de tijd om een terugbetaling aan te vragen?

Klanten hebben tot 30 dagen na het retourneren van hun aankoop de tijd om een verzoek om terugbetaling te versturen. Dit betekent 30 dagen vanaf het moment dat de koper het object heeft geretourneerd en voor de retourzending heeft betaald, niet 30 dagen vanaf het moment dat de koper het object heeft gekocht.

Hoe worden kopers terugbetaald en hoe lang duurt het?

Als hun verzoek is geaccepteerd, ontvangen ze het overeenkomstige bedrag direct op hun PayPal-rekening. Vanaf het moment dat de koper het formulier voor het terugbetalingsverzoek verzendt, kan het tot 10 dagen duren voordat een terugbetaling is verwerkt.

Geldt de service voor alle verzendmethoden?

Ja, we accepteren retourkosten van reguliere lokale postdiensten, koeriersdiensten of andere gangbare verzendopties of -services2.

Geldt er een maximale vergoeding?

Ja. Er geldt een maximum van 30 EUR per verzoek² voor een terugbetaling van de verzendkosten van de koper (of het equivalent in lokale valuta, afhankelijk van het land waarin de koper woont). Eventuele bijkomende kosten zijn voor rekening van de koper.

Hoe vaak kan een koper een terugbetaling ontvangen?

Het maximumaantal terugbetalingen dat een koper kan ontvangen, hangt af van het land van de koper. Raadpleeg voor meer informatie de lokale voorwaarden: Australië, België, Denemarken, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland en 14 landen in Centraal- en Oost-Europa (Bulgarije, Cyprus, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Tsjechië.)

Kan ik als webwinkel ook geld terugvragen voor mijn retourkosten?

Nee. PayPal Retourkosten Vergoeding is alleen beschikbaar voor consumentenrekeningen. De service is bedoeld om uw klanten meer gemoedsrust te geven wanneer ze online winkelen.
1 Compete.com “Can shipping costs affect online sales?”
2 Retourkosten Vergoeding is een service van PayPal Pte Ltd in samenwerking met TELUS International Europe, de serviceprovider. Zie voorwaarden.