PayPal staat voor je klaar.

Vervelende verrassingen zijn niet altijd te voorkomen, en er kan altijd iets misgaan als je online iets bestelt. In geval van problemen kunnen wij je mogelijk helpen om je geld terug te krijgen of te voorkomen dat je retourkosten moet betalen. Zelfs als je iets in het buitenland hebt besteld.*

Waaruit bestaat Aankoopbescherming?Als je bestelling is beschadigd tijdens de verzending, als het product sterk afwijkt van de omschrijving, of als je helemaal niets hebt ontvangen, kunnen wij je helpen om je geld terug te krijgen, zelfs als je iets hebt gekocht bij een buitenlandse webshop.*

Neem contact op met de verkoper

Open binnen 180 dagen na de transactie een geschil in ons Actiecentrum en kijk of je het probleem direct met de verkoper kunt oplossen.

Dien een claim in

Als je er niet uitkomt met de verkoper, ga je terug naar het Actiecentrum en kun je het geschil escaleren tot een claim.

Ontvang een terugbetaling

Als je transactie in aanmerking komt en de claim wordt in je voordeel beslist, ontvang je een gehele of gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten.*

Je kunt je geld terugkrijgen in de volgende situaties:

Je hebt iets ontvangen dat sterk afwijkt van de omschrijving van de verkoper.

Je hebt een nieuw product gekocht, maar een gebruikt product ontvangen.

Je hebt drie producten gekocht, maar slechts twee producten ontvangen.

Je aankoop is tijdens het verzenden beschadigd.

Er ontbreken belangrijke onderdelen (en dat was niet door de verkoper vermeld).

Je hebt een origineel merkartikel gekocht, maar een imitatie ontvangen.

Wat betekent Retourkosten Vergoeding?Als je een product wilt terugsturen – omdat het toch niet helemaal is wat je ervan had verwacht, of omdat je liever een andere maat of kleur wilt – zit je natuurlijk niet te wachten op retourkosten. Wij kunnen deze voor je vergoeden als je iets terugstuurt, ongeacht waar ter wereld je iets hebt besteld.**

Activeer de service

Ga naar de pagina over Retourkosten Vergoeding en activeer de service. Dit hoef je slecht eenmalig te doen.

Vul het formulier in

Ga naar de pagina Activiteit in je PayPal-rekening, selecteer het product dat je hebt teruggestuurd en klik bij de aankoopgegevens op 'Dien een verzoek in tot terugbetaling van retourkosten'.

Ontvang een terugbetaling

Als je transactie in aanmerking komt, kun je een terugbetaling ontvangen tot €30. Per jaar kun je twaalf keer van deze service gebruikmaken. Als je een verzoek wilt wijzigen of raadplegen, klik je op de claimpagina voor retourzendingen.**

We kunnen bescherming bieden voor, tijdens en na je aankoop.

Fraudebescherming

We houden elke transactie 24/7 in de gaten om fraude, phishing en identiteitsdiefstal te helpen voorkomen.

Bescherming van gegevens

Elke transactie wordt versleuteld met behulp van onze geavanceerde coderingstechnologie.

Aankoopbescherming en Retourkosten Vergoeding

We kunnen je aankoop en de retourkosten vergoeden als er onverhoopt een probleem is.

^* Klik hier voor de voorwaarden van PayPal Aankoopbescherming.

^** Retourkosten Vergoeding is een service van PayPal Pte Ltd in samenwerking met TELUS International Europe, de serviceprovider. Klik hier voor de voorwaarden.