Alles over het tijdelijk inhouden van betalingen

Zo houden we alle transacties veilig

Om onze klanten te beschermen in het geval er iets mis gaat, kan het voorkomen dat door u ontvangen betalingen tijdelijk op een tussenrekening worden ingehouden. Er vanuit gaande dat er geen terugboekingen door de koper worden gedaan, zullen deze betalingen binnen 21 dagen op uw PayPal-rekening worden bijgeschreven. Als er geen problemen met de transactie zijn, kan uw geld eerder worden vrijgegeven (meestal tussen 7-14 dagen). Door het inhouden van betalingen kunnen wij garanderen dat er genoeg saldo op de PayPal-rekening van de verkoper aanwezig is om eventuele geschillen, terugboekingen en retouren te dekken.


Op wie is een inhouding van toepassing?

PayPal kan tijdelijk betalingen inhouden zodat gegarandeerd is dat er genoeg saldo op de PayPal-rekening van de verkoper aanwezig is om eventuele geschillen, terugboekingen of retouren te dekken. Hier volgen een paar voorbeelden waarom uw ontvangen betalingen kunnen worden ingehouden:

  • U heeft een beperkte geschiedenis van verkoopactiviteiten op Marktplaats, eBay of elders
  • U bent een beginnende verkoper
  • U maakt minder dan 6 maanden gebruik van PayPal voor het ontvangen van betalingen
  • Indien u op eBay verkoopt en een eBay feedbackscore van minder dan 100 punten heeft, dan heeft u nog geen goede beoordeling als verkoper ontvangen.
  • U heeft een hoog geschillengehalte
  • Uw verkoopactiviteiten zijn drastisch gewijzigd (U verkoopt ineens dure items of zeer grote aantallen)

U verkoopt goederen in een risico-categorie zoals toegangsbewijzen en tickets, elektronica, mobiele telefoons, etc.

Wanneer wordt de betaling vrijgegeven?

Het geld op uw tussenrekening wordt normaal gesproken 21 dagen nadat de betaling is gedaan,  vrijgegeven voor overschrijving. Dit kan eerder als duidelijk is dat de transactie geheel voltooid is en uw klant tevreden is.

Kan ik mijn geld eerder dan na 21 dagen ontvangen?

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als u niet direct toegang tot uw geld heeft. Er zijn een aantal dingen die u kunt doen om de kans op inhouding te verkleinen:

  • Geef uw klanten terugkoppeling en vraag ze hetzelfde te doen
  • Zorg er voor dat de verzending goed verpakt is en naar het juiste adres wordt verzonden.
  • Voor niet per post verzendbare goederen, bijvoorbeeld digitaal materiaal zoals e-books, muziek of apps, kunt u op het Transactieoverzicht in uw PayPal-rekening aangeven dat de transactie voltooid is en eventuele extra informatie vermelden.

Meer over PayPal Verkopersbescherming

Meer over Terugboekingen

Wat zijn reserves?

Reserves zijn doorgaans van toepassing op verkopers die hoge aantallen betalingen ontvangen of wiens onderneming een groter risico tot sluiting of faillissement vormt. Om te garanderen dat de koper een eventuele restitutie kan ontvangen, houdt PayPal een reserve uit het PayPal-saldo van de verkoper in. Deze reservering wordt automatisch na een aantal dagen weer vrijgegeven als er geen meldingen over problemen van de kopers wordt ontvangen.

Reserves kunnen mogelijk worden toegepast op een PayPal-rekening in het geval van:

  • De verkoper doet zaken in een markt die als risicovol wordt gezien met betrekking tot claims of terugboekingen. (Bijvoorbeeld toegangsbewijzen en tickets, cadeau-vouchers, services, etc)
  • Onverwachte of onverklaarbare stijging in verkoopvolume of omzet
  • Grote stijging van het aantal terugboekingen of restituties

De reden van elke reservering kan per verkoper en PayPal-rekening verschillen. Mocht er een reservering plaatsvinden, dan zal PayPal de verkoper altijd inlichten over de toedracht.