Alles over terugboekingen

Wat houdt een terugboeking voor de verkoper in?

 

Bij een terugboeking vraagt de koper zijn bank of creditcardmaatschappij een reeds verwerkte transactie terug te draaien. Dit kan betekenen dat een reeds ontvangen betaling gestorneerd wordt, zelfs als u de goederen al verzonden heeft.

PayPal zal u zoveel mogelijk helpen als u als verkoper een terugboeking wenst te betwisten. U kunt ook gebruik maken van PayPal-verkopersbescherming.

Hoe ontstaat een terugboeking?

Er zijn een aantal redenen waarom een koper een terugboeking kan aanvragen:

  • Er is een ongeautoriseerde betaling via de PayPal-rekening van de koper gedaan
  • De koper heeft de betaalde goederen niet ontvangen
  • Er zijn fouten tijdens het betaalproces gemaakt
  • De goederen zijn niet zoals omschreven

De maximale termijn voor een koper om een terugboeking bij zijn bank of creditcardmaatschappij aan te vragen, is vaak 120 dagen na de verwachte leverdatum. Uitzonderingen zijn uiteraard mogelijk.

Hoe vecht u een terugboeking aan?

Als u een terugboeking aan wilt vechten, dient u, afhangende van de reden voor terugboeking, informatie en bewijs te kunnen overleggen. Hier volgen de twee meest voorkomende redenen voor een terugboeking en de informatie die u dient te overleggen in beiden gevallen:

 

1. De koper claimt dat hij zijn artikel niet heeft ontvangen

U dient het volgende te kunnen overleggen:

  • Een volgnummer voor post- of pakketservices (track& trace)
  • Bewijs van restitutie aan de koper

2. De koper claimt dat er ongeautoriseerd gebruik van zijn PayPal-rekening is gemaakt

In dit geval dient u het volgende te kunnen overleggen:

  • Bewijs van levering voor het desbetreffende artikel
  • Bewijs van restitutie aan de koper
  • Elke vorm van communicatie van de koper, zoals e-mails of positieve verkoopfeedback op uw website, eBay of Marktplaats
  • Elke vorm van geaccordeerde overeenkomst betreffende het desbetreffende artikel
  • De datum dat het artikel verzonden is en het adres waar het naar toe gestuurd is
  • Voor niet per post verzendbare artikelen of abonnementen – zoveel mogelijk informatie over het desbetreffende artikel.
In deze, en alle andere gevallen van terugboekingen geldt: hoe meer relevante informatie u kunt aanleveren, hoe groter de kans dat u de terugboeking kunt terugdraaien.

Tips om terugboekingen te voorkomen

  • Volg uw verzending:Gebruik altijd een verzendmethode met een online volgnummer (track&trace) en bewijs van levering. Dit volgnummer kunt u aan de koper doorsturen
  • Wees zorgvuldig: Beschrijf uw goederen altijd zo gedetailleerd mogelijk zodat de koper exact weet wat hij kan verwachten en achteraf niet kan claimen dat het artikel ‘niet als beschreven' is.
  • Weet wie uw klant is: Vraag altijd volledige contactinformatie zoals naam en adres, neem tijdig contact op en houdt uw verkopersbeoordeling op Marktplaats of eBay in de gaten, als dit van toepassing is.
  • Bezorg op tijd: Verstuur de aankopen op tijd– indien mogelijk, binnen 7 dagen na het ontvangen van de betaling.
  • Wees transparant: Zorg dat u klanten weten wat uw retourbeleid is.
  • Verzend zorgvuldig: Verstuur de goederen alleen naar het adres wat in het PayPal-verzendoverzicht staat aangegeven.
  • Risicogebieden: Wees aandachtig wanneer u wordt gevraagd om goederen naar de volgende landen te versturen: Macedonië, Libanon, Ukraine, Letland, Nigeria, Roemenië, Pakistan, Bulgarije of Indonesië
  • Controleer identiteit: Als een koper een artikel persoonlijk af komt halen, vraag hem dan om een identiteitsbewijs mee te nemen. Indien een ander persoon dan de koper het artikel op komt halen, vraag dan of ze een identiteitsbewijs en een getekende bevestiging namens de koper mee willen nemen. Let op: Contante betalingen vallen niet onder het beleid voor Verkopersbescherming