Een koper kan een geschil openen in het Actiecentrum als de bestelling niet aankomt of afwijkt van de omschrijving.

In een geschil hebben de koper en verkoper 20 dagen de tijd om berichten uit te wisselen in het Actiecentrum en te proberen het probleem op te lossen. De koper kan bijvoorbeeld om een terugbetaling vragen, de verkoper vragen het object opnieuw te verzenden of retourzending regelen. PayPal is niet betrokken bij geschillen en neemt geen beslissingen over de uitkomst.

Als je wilt dat PayPal de kwestie onderzoekt en een beslissing neemt, moet het geschil binnen 20 dagen tot claim worden geëscaleerd. Een geschil kan door de koper of verkoper tot claim worden geëscaleerd.

De tijd die we nodig hebben om de uitkomst van een claim te bepalen, kan variëren. Het hangt ervan af of we meer informatie nodig hebben en hoe snel beide partijen op onze vragen reageren. Meestal nemen we binnen 14 dagen een beslissing, maar in sommige gevallen kan het 30 dagen of langer duren.