Wat is het verschil tussen een geschil en een claim?

Wat is een geschil?

Een koper kan binnen 180 dagen van de aankoop een geschil openen in het Actiecentrum als het bestelde object niet is bezorgd of aanzienlijk afwijkt van de omschrijving van de verkoper. De koper kan het probleem aan de verkoper melden via een prikbord binnen de kwestie. De koper kan bijvoorbeeld een terugbetaling aanvragen, het object retourneren en/of de koper vragen het object opnieuw te verzenden.

De verkoper wordt op de hoogte gesteld van het geschil. Vervolgens moet hij of zij op het geschil reageren en actie ondernemen om het probleem met de koper op te lossen. Als de koper een volledige terugbetaling verricht via de kwestie, wordt de kwestie automatisch gesloten. De koper kan de kwestie ook op elk gewenst moment als opgelost markeren als het probleem naar tevredenheid is opgelost.

PayPal is niet betrokken bij geschillen en neemt geen beslissingen over de uitkomst. Als u wilt dat PayPal ingrijpt, moet de kwestie binnen 20 dagen tot claim worden geëscaleerd. 

Wat is een claim?

Als de koper en verkoper het niet eens worden over een geschil, kunnen beide partijen een geschil tot claim escaleren, tot 20 dagen vanaf de openingsdatum van het geschil. Door een geschil tot claim te escaleren, wordt PayPal gevraagd de kwestie te onderzoeken en de uitkomst te bepalen op basis van het bewijs dat door beide partijen is verstrekt.

Een geschil dat binnen 20 dagen niet tot claim wordt geëscaleerd, wordt automatisch gesloten.

Lees meer over hoe u met PayPal samenwerkt om een claim op te lossen.