In een geschil kun je berichten met de verkoper uitwisselen in het Actiecentrum om te proberen het probleem op te lossen.

Als het niet lukt om tot een oplossing te komen, kun je het escaleren tot claim. Voordat een geschil kan worden geëscaleerd, moeten er doorgaans ten minste 7 dagen zijn verstreken sinds de oorspronkelijke betaaldatum.

Als je een geschil escaleert tot claim, vraag je PayPal de kwestie te onderzoeken en een uitspraak te doen. Een geschil wordt automatisch na 20 dagen gesloten, tenzij het wordt geëscaleerd. Een gesloten geschil kan niet meer worden heropend of worden geëscaleerd tot claim.

Zo escaleer je een geschil:

1. Ga naar het Actiecentrum.
   
2. Klik op Weergeven naast het geschil dat je wilt escaleren. 
3. Klik onderaan de pagina op Escaleren naar PayPal. 
4. Voeg alle relevante informatie toe om het geschil te escaleren en klik op Verzenden.

De tijd die we nodig hebben om de uitkomst te bepalen, kan variëren. Het hangt ervan af hoe snel beide partijen op onze vragen reageren en of we meer informatie nodig hebben.

Meestal nemen we binnen 14 dagen een beslissing, maar in sommige gevallen kan het 30 dagen of langer duren.

Houd je e-mail en het Actiecentrum in de gaten voor updates van ons of verzoeken om meer informatie.