Hulpartikel

Hulp > Basisfuncties van PayPal/Beschermingsbeleid > Wat is het verschil tussen een geschil en een claim?

Wat is het verschil tussen een geschil en een claim?

Als een koper een betaling heeft verricht voor een object, maar het object niet heeft ontvangen of het wijkt aanzienlijk af van de omschrijving, dan kan dit bij PayPal worden gemeld. Wij adviseren een koper echter eerst contact op te nemen met een verkoper om samen tot een oplossing te komen. Indien dit echter niet lukt, kan een koper binnen 180 dagen na de transactie een geschil openen.

Een geschil openen

Via het Actiecentrum in de PayPal-rekening kan een koper een geschil openen. Via een geschil kunnen de verkoper en koper communiceren door berichten te plaatsen in het Actiecentrum. Indien de verkoper en koper het probleem samen kunnen oplossen, kan het geschil gesloten worden.

Als de koper en verkoper echter niet tot een oplossing kunnen komen, dan kan het geschil worden opgewaardeerd naar een claim.

Een claim openen

De verkoper en koper kunnen beide een geschil opwaarderen naar een claim. Door het geschil op te waarderen, wordt PayPal gevraagd om de situatie te onderzoeken. PayPal kan beide partijen vragen aanvullende informatie te verstrekken. Op basis van deze informatie doet PayPal een beslissing.

Informatie voor kopers

Indien u een geschil heeft geopend, adviseren wij u deze pas te sluiten totdat de kwestie geheel is opgelost. Wanneer de verkoper aangeeft een (gedeeltelijke) terugbetaling te doen, sluit u het geschil pas nadat u de (gedeeltelijke) terugbetaling heeft ontvangen. Zodra een geschil wordt gesloten, is het niet meer mogelijk om een nieuw geschil voor dezelfde transactie te openen.

Informatie voor verkopers

Een geschil wordt vaak opgewaardeerd omdat een koper het gevoel heeft dat er geen oplossing bereikt kan worden via communicatie met de verkoper. Wij adviseren u goed in contact te blijven met de koper om samen tot een oplossing te komen.

Meer informatie over bescherming voor kopers en verkopers, vindt u door op Veiligheid te klikken.

Onze excuses, de pagina die u zoekt is niet langer beschikbaar. Voer uw zoekopdracht nogmaals uit in onze Hulp. U kunt ook contact met ons opnemen als u vragen heeft.