Hulpartikel

Hulp > Basisfuncties van PayPal/Beschermingsbeleid > Hoe kan ik een geschil openen, escaleren of sluiten?

Hoe kan ik een geschil openen, escaleren of sluiten?

Het is mogelijk om binnen 180 dagen na betaling een geschil te openen als u een object niet ontvangt, of als het object aanzienlijk afwijkt van de omschrijving. Via een geschil probeert u samen met de verkoper tot een overeenkomst te komen.

U kunt onderstaande stappen volgen om een geschil te openen:

  1. Klik op Een probleem oplossen in het Actiecentrum.
  2. Klik op Een probleem melden.
  3. Selecteer een transactie of klik op Doorgaan als u geen transactiereferentie heeft.
  4. Volg de stappen.

Indien u tijdens het geschil niet tot een overeenkomst kunt komen met de verkoper, dan kunt u het geschil opwaarderen naar een claim. PayPal onderzoekt de claim en komt tot een besluit. U kunt een geschil escaleren in uw Actiecentrum.

De optie tot een (gedeeltelijke) terugbetaling is nu beschikbaar. Beide partijen dienen echter akkoord te gaan met de gedeeltelijke terugbetaling. Indien beide partijen akkoord gaan, wordt de claim gesloten. Indien een (gedeeltelijke) terugbetaling niet gewenst is, zal het onderzoek voortgezet worden.

Een koper kan te allen tijde een geschil sluiten in het Actiecentrum. Een verkoper kan een geschil alleen sluiten door een volledige terugbetaling te verrichten. Indien de verkoper geen terugbetaling wenst te verrichten, zal PayPal het onderzoek voortzetten.

 

 

Onze excuses, de pagina die u zoekt is niet langer beschikbaar. Voer uw zoekopdracht nogmaals uit in onze Hulp. U kunt ook contact met ons opnemen als u vragen heeft.