Hulpartikel

Hulp > Basisfuncties van PayPal/Beschermingsbeleid > Wat kan ik doen als ik het gekochte object niet ontvang?

Wat kan ik doen als ik het gekochte object niet ontvang?

Indien u een betaling heeft verricht, maar het object niet heeft ontvangen, dan adviseren wij u om eerst contact op te nemen met de verkoper.

Wij adviseren u echter om niet langer dan 180 dagen te wachten. Een geschil kan binnen 180 dagen na de transactie geopend worden. Indien de verkoper niet reageert, of u nadert de 180 dagen, dan kunt u een geschil openen. Via een geschil probeert u alsnog om met de verkoper tot een overeenkomst te komen door communicatie via het Actiecentrum. Indien de transactie langer dan 180 dagen geleden is verricht, wordt het geschil automatisch gesloten en komt u niet meer in aanmerking voor Aankoopbescherming.

U kunt een geschil openen door onderstaande stappen te volgen:

  1. Klik op Een probleem oplossen in het Actiecentrum.
  2. Klik op Een probleem melden en vervolgens nogmaals op Een probleem melden.
  3. Selecteer Geschil over een object, klik op Doorgaan en volg de stappen.

Zodra u een geschil heeft geopend, heeft u 20 dagen de tijd om met de verkoper tot een oplossing te komen. Indien de verkoper alsnog niet reageert, of u komt samen niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil opwaarderen naar een claim. PayPal zal de claim onderzoeken en tot een uitkomst komen.

Indien de claim niet binnen 20 dagen wordt opgewaardeerd, wordt de claim gesloten en is het niet meer mogelijk om een claim voor deze transactie te openen.

Onze excuses, de pagina die u zoekt is niet langer beschikbaar. Voer uw zoekopdracht nogmaals uit in onze Hulp. U kunt ook contact met ons opnemen als u vragen heeft.