Hulpartikel

Hulp > Basisfuncties van PayPal/Beschermingsbeleid > Wat kan ik doen als het gekochte object afwijkt van de omschrijving?

Wat kan ik doen als het gekochte object afwijkt van de omschrijving?

Als u een object heeft ontvangen dat aanzienlijk afwijkt van de omschrijving, dan adviseren wij u eerst contact op te nemen met de verkoper om dit te bespreken.

U kunt binnen 180 dagen na de transactie een geschil indienen als een object afwijkt van de omschrijving. Indien u niet samen met de verkoper tot een overeenkomst kunt komen, of de 180 dagen nadert, dan kunt u een geschil openen. Voor een geschil probeert u alsnog om met de verkoper tot een overeenkomst te komen door communicatie in het Actiecentrum. Indien de transactie langer dan 180 dagen geleden is verricht, wordt het geschil automatisch gesloten en komt u niet meer in aanmerking voor Aankoopbescherming.

Voorbeelden van objecten die aanzienlijk afwijken van de omschrijving zijn:

  • U heeft een totaal ander object ontvangen.
  • De staat van het object is anders dan in de aanbieding omschreven.
  • In de aanbieding stond dat het object authentiek is, maar dat blijkt niet zo te zijn.
  • Er ontbreken belangrijke onderdelen of functies en dit was niet in de aanbieding gemeld.

U kunt dan een geschil openen door onderstaande stappen te volgen:

  1. Klik op Een probleem oplossen in het Actiecentrum.
  2. Klik op Een probleem melden en vervolgens nogmaals op Een probleem melden.
  3. Selecteer Geschil over een object, klik op Doorgaan en volg de stappen.

Zodra u een geschil heeft geopend, heeft u 20 dagen de tijd om met de verkoper tot een oplossing te komen. Indien de verkoper alsnog niet reageert, of u komt samen niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil opwaarderen naar een claim. PayPal zal de claim onderzoeken en tot een uitkomst komen.

 

Onze excuses, de pagina die u zoekt is niet langer beschikbaar. Voer uw zoekopdracht nogmaals uit in onze Hulp. U kunt ook contact met ons opnemen als u vragen heeft.