Wat is de tweede richtlijn betalingsdiensten (PSD2)? 

Dit is een nieuwe EU-richtlijn die betaalservices in de Europese Economische Ruimte reguleert. De richtlijn verplicht ons nieuwe maatregelen in te voeren die van invloed zijn op de manier waarop je toegang tot je rekening krijgt en met PayPal betaalt.

Sterke cliëntauthenticatie

Hiermee wordt tweefactorverificatie voor online transacties geïntroduceerd, 'Sterke cliëntauthenticatie' (SCA) genaamd. Deze extra beveiliging voor online transacties in Europa en het VK is bedoeld om online kaartaankopen veiliger te maken en fraude te voorkomen. 

Hoe is dit van invloed op mijn gebruik van PayPal?

Meestal log je in op of betaal je met PayPal door zoals gebruikelijk je e-mailadres en je PayPal-wachtwoord te voeren. Soms kunnen we je vragen je identiteit te bevestigen. De makkelijkste manier om dit te doen is via de PayPal-app. Zorg ervoor dat je toestemming geeft voor pushberichten van de PayPal-app. Klik hier om de PayPal-app te downloaden. Je kunt ook een eenmalige toegangscode invoeren die we via sms naar het telefoonnummer sturen dat je bij ons hebt geregistreerd, of via een oproep als je een vaste lijn hebt.

Wat moet ik doen?

Controleer of je huidige telefoonnummer (mobiel en/of vaste lijn) correct is in het Profiel van je PayPal-rekening. Als we je om een eenmalige toegangscode moeten vragen, kunnen we deze via sms naar je mobiele telefoonnummer sturen, of via een oproep naar je vaste lijn, zodat je betaling of inlogproces geen vertraging oploopt.

Voor snelle verificatie kun je ook de PayPal-app downloaden. Als we je identiteit moeten bevestigen, kun je de PayPal-app openen om dit te doen.

Wanneer moet ik deze code invoeren? Moet ik dit doen telkens wanneer ik inlog of betaal?

Meestal kunnen we je identiteit controleren aan de hand van het wachtwoord dat je hebt ingevoerd en het apparaat dat je gebruikt (als dit een van je gebruikelijke apparaten is). Je kunt dus zoals normaal blijven inloggen op je PayPal-rekening of betalen met PayPal met je e-mailadres en het wachtwoord van je PayPal-rekening.

Waar kan ik deze aanvullende code krijgen? Is het niet hetzelfde als mijn PayPal-wachtwoord?

Nee, de eenmalige toegangscode is niet hetzelfde als je PayPal-wachtwoord. We sturen je een eenmalige toegangscode via sms of via een oproep naar je vaste lijn, telkens wanneer we sterkere verificatie van je identiteit nodig hebben. Het is belangrijk dat je je telefoongegevens up-to-date houdt in het Profiel van je PayPal-rekening zodat dit werkt.

Wat is 'Bevestigen met de PayPal-app'?

Als je ervoor kiest te 'Bevestigen met de PayPal-app', sturen we een pushbericht naar de mobiele telefoon die je gewoonlijk gebruikt om toegang te krijgen tot PayPal. Als de melding niet vanzelf verschijnt, open je de PayPal-app op je telefoon. De verificatieprompt verschijnt dan op je mobiele app om het proces te voltooien.

Als dat ook niet werkt, klik je op Een andere manier proberen in het webscherm en probeer je het opnieuw of kies je een andere controle om het verificatieproces te voltooien.

Ik heb tweestapsverificatie al in mijn PayPal-rekening ingeschakeld. Verandert er voor mij iets?

Tweestapsverificatie is een authenticatiemethode die voldoet aan SCA. Daarom verandert er voor jou niets wanneer je op je rekening inlogt. Als je echter besluit om tweestapsverificatie uit te schakelen, moet je er eerst voor zorgen dat je een up-to-date telefoonnummer in je profiel hebt.

Ik heb geen mobiel nummer of een vaste lijn om aan mijn PayPal-rekening te koppelen. Kan ik mijn identiteit op een andere manier verifiëren bij het inloggen?

Om toegang tot je PayPal-rekening te behouden in overeenstemming met de PSD2-regelgeving, moet je tweestapsverificatie instellen via de instellingen op je profielpagina. Deze instelling biedt meer verificatieopties die voldoen aan SCA. Op dit moment zijn de opties voor tweestapsverificatie: een mobiele telefoon en een verificatie-app.

Wat zijn verificatie-apps en beveiligingssleutels?

Een verificatie-app genereert een eenmalige toegangscode die je samen met je wachtwoord kunt gebruiken om je aan te melden wanneer je inlogt. Nadat je de verificatie-app op je telefoon of desktop hebt gedownload, kun je de weergegeven QR-code scannen of het unieke serienummer op paypal.com invoeren om de verificatieoplossing met je PayPal-rekening te koppelen. Eenmaal ingesteld verstrekt de verificatie-app een eenmalige toegangscode die regelmatig verandert.

Hoe beheer ik mijn apparaten?

Je kunt je apparaten controleren of apparaten verwijderen die niet onthouden moeten worden op je PayPal-rekening.