Als we je rekening hebben beperkt, sturen we je een e-mail met de reden voor de beperking.

Voordat je begint

Een beperkte rekening betekent dat je bepaalde dingen niet met je PayPal-rekening kunt doen. Mogelijk kun je bijvoorbeeld geen geld overmaken of opnemen. Meestal vragen we je enkele stappen te voltooien om je rekeningbeperking op te heffen.

Ga naar het Actiecentrum of klik op het belpictogram bovenaan je Dashboard voor meer informatie.

Redenen voor rekeningbeperkingen

We kunnen een rekening om verschillende redenen beperken, zoals:

Wet- en regelgeving

We kunnen je rekening beperken om aan wet- en regelgeving te voldoen. Het aanvragen van bepaalde producten, zoals een bankpas, kan bijvoorbeeld overheidswetten in werking stellen. We kunnen je rekening beperken terwijl we samen naar een manier zoeken om aan deze vereisten te voldoen.

Beleid inzake redelijk gebruik

Als je niet voldoet aan ons Beleid inzake redelijk gebruik, kunnen we je rekening beperken. Onder schending van het Beleid inzake redelijk gebruik valt onder andere de verkoop van verboden objecten zoals geneesmiddelen op recept of vuurwapens.

Ongeautoriseerd gebruik

We kunnen je rekening beperken om je te beschermen tegen potentiële verliezen en om frauduleuze activiteiten te controleren. Dit kan gebeuren als:

• Er zonder jouw toestemming is ingelogd op je rekening
• De bank ons informeert dat er ongeautoriseerde overschrijvingen zijn geweest tussen je PayPal-rekening en je bankrekening
• De kaartuitgevende instantie ons waarschuwt dat iemand je kaart mogelijk zonder je toestemming heeft gebruikt

Activiteiten met een hoger risico

We kunnen je rekening beperken als je verkoopprestaties op risicovolle activiteiten duiden. Dit kan gebeuren als je:

• Een uitzonderlijk hoog aantal claims en terugboekingen van je kopers ontvangt, wat op slechte verkoopprestaties wijst
• Een geheel nieuw soort type product gaat verkopen, bijvoorbeeld duurderde objecten, zoals sieraden
• Je verkoopvolume ineens flink toeneemt, wat afwijkt van je gebruikelijke verkooppatronen

In dergelijke gevallen kunnen we je rekening beperken terwijl we een controle uitvoeren.

Inactieve rekening

We kunnen je rekening beperken als je de rekening niet zo vaak hebt gebruikt sinds je deze hebt geopend.

Om volledige toegang tot je rekening te herstellen, log je in en upload je je identiteitsbewijs (zoals een kopie van je rijbewijs of staatsidentiteitsnummer). Je kunt dit document uploaden in het Berichtencentrum.

In de meeste gevallen kan onze Klantenservice je beperking niet telefonisch opheffen. Wacht tot we contact met je opnemen.

Als je een e-mail hebt ontvangen waarin wordt gezegd dat je rekening is beperkt, maar je ziet geen beperking in het Actiecentrum, heb je mogelijk een spoofbericht ontvangen. Stuur de e-mail door naar phishing@paypal.com, dan onderzoeken wij de zaak.

Verwijder de e-mail uit je postvak nadat je deze naar ons hebt doorgestuurd. Als je op een van de links hebt geklikt of een bijlage hebt gedownload, log dan in op je rekening om je betalingen te bekijken. Het is dan ook raadzaam om je wachtwoord te wijzigen.