Gids voor terugboekingen - deel 1


Het beschermen van uzelf tegen terugboekingen begint bij het begrijpen van het begrip terugboeking.

Wat is een terugboeking?

Terugboekingen treden op als kopers de creditcardmaatschappij verzoeken om een reeds goedgekeurde transactie ongedaan te maken. Dit zijn veel voorkomende redenen voor terugboekingen:

  • Object niet ontvangen. De koper heeft een object betaald, maar nooit ontvangen.
  • Object wijkt wezenlijk af van beschrijving. De koper betaalt een object, maar ontvangt een object dat totaal niet aan de verwachtingen voldoet.
  • Ongeautoriseerd gebruik. Het creditcardnummer van de koper is gestolen en op frauduleuze wijze gebruikt.

Een verzoek tot terugboeking moet worden ingediend volgens de voorwaarden en binnen de termijn van de creditcardmaatschappij.

Heeft u bericht gekregen over een terugboeking?

Als u te maken heeft met een terugboeking, de status van een terugboeking wilt controleren of meer informatie over de procedure wenst, gaat u naar het Klachtencentrum.

Hoe een terugboeking werkt bij een creditcardbetaling via PayPal.

  1. Koper
  2. Creditcardmaatschappij van koper
  3. Handelsbank
  4. Afdeling voor terugboekingen
  5. verkoper
  1. De koper verzoekt om terugboeking bij de creditcardmaatschappij.
  2. De creditcardmaatschappij van de koper stelt de handelsbank van PayPal op de hoogte van de terugboeking en haalt het betreffende bedrag bij PayPal terug.
  3. PayPal blokkeert het bedrag in verband met de terugboeking tijdelijk op de PayPal-rekening van de verkoper.
  4. PayPal vraagt de verkoper direct per e-mail om aanvullende informatie die kan worden gebruikt om de terugboeking te betwisten.

Terugboekingen en verkopers.

Verkopers die betalingen met creditcards accepteren, lopen het risico op terugboekingen. De meeste verkopers calculeren potentiële verliezen door terugboekingen in.

Terugboekingen en PayPal.

Alle terugboekingen zijn eigenlijk een proces dat buiten PayPal wordt gestart.

PayPal biedt tools, tips en bescherming zodat verkopers inzicht kunnen krijgen in, kunnen reageren op en maatregelen kunnen nemen tegen ongewenste terugboekingen.

We hebben ook een team van terugboekingsspecialisten samengesteld die u helpen bij het verzamelen van de benodigde informatie om een terugboeking te betwisten.

U kunt het volgende verwachten:

  • Als een koper verzoekt om terugboeking van een creditcardtransactie via PayPal, sturen we u gelijk een e-mail nadat de creditcardmaatschappij contact met ons heeft opgenomen.
  • Het betreffende bedrag wordt tijdelijk geblokkeerd terwijl we samen met u aan de gang gaan om de terugboeking met de creditcardmaatschappij van de koper op te lossen.
  • Als u de terugboeking betwist, helpt ons speciaal opgeleide team van terugboekingsspecialisten u om uw recht te halen.
  • De procedure kan 75-100 dagen duren, afhankelijk van de creditcardmaatschappij.
  • Als de creditcardmaatschappij in uw voordeel beslist, maakt PayPal het geld onmiddellijk naar u over.

Deel 2: Terugboekingen tot een minimum beperken

Aanvullende informatie voor verkopers.

Ga voor meer informatie over Veilig verkopen, ga naar: