7 manieren om met e-commerce te slagen deze feestdagen

Nov 20 2019 | PayPal Editorial Team

Gebruik deze tips om je bedrijf te laten opvallen en meer te verkopen tijdens het drukste winkelseizoen van het jaar.
De feestdagen lijken misschien nog ver weg wanneer je gefocust bent op de dagelijkse bezigheden die een klein bedrijf met zich meebrengt – maar nu is het perfecte moment om een geweldige shopervaring te plannen voor je klanten tijdens de feestdagen. Profiteer van deze zeven online verkooptips – van social media verkoopstrategieën tot eenvoudige financieringsmogelijkheden – om je omzet met de feestdagen te verhogen.
 

1. Zorg ervoor dat nieuwe shopfeestdagen op je radar staan.

Profiteer van de bereidheid van je klanten om hun spaargeld te spenderen door je marketingstrategie rond de grootste winkeldagen van het jaar te plannen. Creëer aanbiedingen die aantrekkelijk zijn voor klanten die liever online shoppen dan de drukte ingaan. De evenementenkalender beslaat een maand en bevat nu meer winkeldagen dan ooit tevoren:
 
  • Single's Day – 11 november, één van de grootste winkeldagen voor Chinese consumenten.
  • Black Friday – 29 november
  • Cyber Monday – 2 december
  • Giving Tuesday – deze feestdag valt dit jaar op 3 december
  • Sinterklaas – 5 december
Uit onderzoek blijkt dat 58% van Europese consumenten hun kerstcadeaus op Black Friday en Cyber Monday koopt. Daarnaast maakt 43% gebruik van de kortingen om gebruikelijke inkopen voor zichzelf te doen en 38% doet gebruikelijke inkopen voor familieleden.1

2. Overweeg om aanbiedingen te doen.


Shoppers zijn vaak flexibeler met hun budget tijdens de feestdagen, waardoor aanbiedingen en kortingen aantrekkelijk zijn. Overweeg ook om een paar van je meer unieke cadeaus en services waarmee je je onderscheidt van de concurrentie aan te bieden. Online shoppers zijn op zoek naar exclusieve ideeën en winkelen vaak in gespecialiseerde webshops.
 

3. Doe aan gepersonaliseerde marketing.

Met personalisatie kan je een geweldige winkelervaring online recreëren. Je weet wel, zo'n ervaring waarbij de verkoopmedewerker je naam herinnert en je helpt om precies het juiste uit te zoeken.
 
Dit soort online ervaringen worden gedreven door gegevens, dus zorg ervoor dat je platform is uitgerust om deze te verzamelen. Begin met de basis, zoals het verzamelen van de naam en het e-mailadres van je klanten. Moedig websitebezoekers aan om deze informatie met je te delen door een introductieaanbieding te doen – bijvoorbeeld een promocode voor gratis verzending of 10% korting op hun eerste bestelling.
 
Zodra deze gegevens zijn vastgelegd kun je ze gebruiken om elk element van de online winkelervaring te personaliseren. Denk hierbij aan het persoonlijk verwelkomen van je klanten op je website, een reminder sturen over een achtergelaten winkelwagentje, een bedankmailtje sturen of vragen of de klant tevreden is met zijn of haar product.
 

4. Verkoop direct via social media platforms.

Meer dan 30% van de tijd die consumenten online doorbrengen is op social media.2 Je producten en aanbiedingen op Facebook en Instagram plaatsen kan leiden tot meer verkeer naar je website en hogere verkoop. Bovendien delen klanten vaak producten die ze gezien of gekocht hebben – een gouden marketingkans voor online merken!
 
Plaats je producten niet lukraak op elk social media platform op hoop van zegen, maar wees strategisch. Bepaal eerst waar je meest betrokken publiek zich bevindt. Focus daar je aandacht door een winkelervaring te creëren die perfect bij dit platform aansluit. Heb je bijvoorbeeld prachtige productfoto's en een groeiend aantal volgers op Instagram, begin dan met Instagram. Als klantenservice heel belangrijk is voor je bedrijf, overweeg dan een Facebookpagina te maken en Messenger te integreren voor het beste klantencontact.
 

5. Zorg dat je winkelervaring geoptimaliseerd is voor mobiele telefoons.

Er komen steeds meer kansen in de mobiele handel en het zou zonde zijn om er geen gebruik van te maken. Vorig jaar deed 42% van Europese shoppers hun inkopen voor de feestdagen online, en 31% van hen deed dit via hun mobiel.1
 
Aangezien mobiel een steeds groter onderdeel wordt van de e-commerce, kun je er zelfs voor kiezen om je mobiele website prioriteit te geven over je desktopwebsite. Afrekenen is een gebied waar je goed op moet letten. Zorg ervoor dat je het afrekenen zo gemakkelijk mogelijk maakt voor je klanten. Dit kan bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat shoppers hun betaal- en verzendgegevens niet elke keer opnieuw hoeven in te voeren wanneer ze iets bij je kopen. Met dynamische knoppen zoals de PayPal Checkout -knop kunnen shoppers rechtstreeks op de productpagina afrekenen, wat ook kan helpen bij het vereenvoudigen van het betaalproces.
 

6. Bied snelle, gratis verzending aan.

Deze drie woorden kunnen de doorslag geven voor een klant om wel of niet af te rekenen. De cijfers liegen er niet om: 47% van klanten verandert van gedachten als ze geen gratis verzending krijgen, en 51% voegt extra aankopen toe totdat ze het minimumbedrag hebben bereikt voor gratis verzending.3 Niet zo gek dus dat webwinkels steeds vaker gratis verzenden aanbieden.
 

7. Denk ook aan virtuele assistenten en gesproken zoekopdrachten.

Een makkelijke stap om je meer technisch ingestelde klanten te bereiken is door gesproken zoekopdrachten te integreren in je algemene SEO (Search Engine Optimization) strategie. Begin door na te denken over wat voor taal klanten gebruiken wanneer ze een gesproken zoekopdracht doen ten opzichte van wat ze zouden intypen in een zoekmachine. Mensen zijn op zoek naar antwoorden in plaats van trefwoorden – denk aan "Wat zijn de beste Black Friday-deals voor smart TV's" in plaats van "beste Black Friday-deals op smart TV's".
 
Kortom, probeer te voorspellen wat voor vragen je klanten zullen stellen en maak aan de hand daarvan je content en je metadata. Dit is de informatie die je in de backend van je website invoert om te zorgen dat zoekmachines (en klanten) je website snel en gemakkelijk kunnen vinden.
 
Het beste aan inspelen op deze zeven e-commerce trends is dat de marketingtactieken en technologische upgrades die je nu aanbrengt voor de feestdagen van 2019, er ook voor zorgen dat je in 2020 vliegend van start gaat. Zie de investering die je nu doet als een feestdaggeschenk aan je groeiende bedrijf.
 
De informatie in deze artikelen vormt geen financieel, zakelijk of beleggingsadvies van welke aard dan ook en geldt niet als een vervanging voor professioneel advies.  Verricht ook altijd eigen onderzoek en vraag om professioneel advies als je er zeker van wilt zijn dat wat je doet het juiste is in specifieke omstandigheden.
1Studie in opdracht van PayPal en uitgevoerd door comScore Research. De comScore enquête werd in Q3 2017 afgenomen door meer dan 2.100 Amerikaanse volwassenen die het voorafgaande jaar online aankopen hadden gedaan. Specifieke vragen kunnen zijn beantwoord door een subgroep van de deelnemers.
1PayPal en Kantar Holiday onderzoek uitgevoerd in september – oktober 2018 op de Europese consumentenbasis.
2Bron: GlobalWebIndex. Social Media Omvat Meer Dan 30% van Tijd Online, september 2017.
3Bron: National Retail Federation. Stijgende vraag naar snelle en gratis verzending.
 

Als je doorgaat, gebruiken we cookies die onze site laten werken, de prestaties verbeteren en de ervaring aanpassen aan je voorkeuren. Als je dit accepteert, gebruiken we ook cookies om advertenties op jou af te stemmen. Je cookies beheren