¿Qué es un contracargo y por qué recibí uno?

Cuando un cliente abre una contracargo con el emisor de su tarjeta de crédito, significa que está impugnando un cargo y solicitando un reembolso del emisor de la tarjeta.
 
Un cliente puede presentar un contracargo por los siguientes motivos: 

  • El producto recibido era diferente de la descripción o tiene defectos.
  • El producto no se ha recibido.
  • El pago se ha procesado más de una vez.
  • La transacción no se autorizó.

 
Si se abre un contracargo, se lo informaremos con la mayor brevedad. Si no está de acuerdo con el contracargo, nos puede ayudar a impugnarlo proporcionándonos información acerca de la transacción en el Centro de Resoluciones.
 
Para resolver una queja de contracargo, siga las instrucciones que se indican a continuación:

1. Vaya al Centro de Resoluciones.
2. Haga clic en Responder en la sección "Acción" junto a su caso.
3. Lea los detalles del estado de la queja y haga clic en Resolver el Cargo Ahora.
4. Elija una de las siguientes opciones que se enumeran para resolver el contracargo:
  • Proporcione información de rastreo válida para poder impugnar el contracargo recibido.
  • Proporcione un comprobante de reembolso válido (ya sea dentro o fuera de PayPal) para impugnar el contracargo.
  • Acepte la responsabilidad del contracargo.
5.  Proporcione pruebas para hacer la impugnación (aparte de la información de rastreo).
6. Haga clic en Continuar y siga las instrucciones proporcionadas.

Un contracargo no es lo mismo que una reclamación de PayPal. El proceso de contracargo se inicia fuera de PayPal, entre el emisor de la tarjeta y el titular de la tarjeta. En la impugnación de un contracargo, el emisor de la tarjeta tomará la decisión final y nosotros no decidimos el resultado.