¿En qué consiste la Política de Protección al Vendedor y qué artículos se excluyen de la cobertura?

La Protección al Vendedor de PayPal ayuda a proteger a los vendedores en caso de que un comprador presente una reclamación en cuanto a que el pago no haya sido autorizado, o que un comprador presente un contracargo con el emisor de la tarjeta alegando que no recibió el artículo. A menos que ya esté disponible en su mercado, para todas las transacciones realizadas a partir del 13 de abril de 2020, la Protección al Vendedor se extenderá a artículos intangibles, tales como viajes, servicios de venta de tickets y boletos y artículos digitales. Con la Protección al Vendedor PayPal estará cubierto por el importe completo de todas las transacciones que reúnan los requisitos.
 
A continuación le mostramos algunos de los principales requisitos que debe cumplir para beneficiarse de Protección al Vendedor:

  • La transacción debe estar marcada como elegible o parcialmente elegible para la Protección al Vendedor en la página Detalles de la transacción de la cuenta.
  • Su integración a PayPal debe estar al día.
  • Su cuenta de PayPal no debe tener incidencias (reclamaciones o limitaciones).
  • Responda a nuestras solicitudes de documentación y otra información en los plazos entregados.
Para bienes tangibles:
  • Debe enviar el artículo a la dirección de envío que aparece en la página de Detalles de la transacción.
  • Debe proporcionar un comprobante de envío, comprobante de entrega o confirmación de entrega firmada cuando así corresponda.
Para artículos intangibles o digitales:
  • Debe proporcionar pruebas convincentes de que se entregó el artículo intangible o el bien digital o que se proporcionó según su descripción, o que el servicio se completó según lo descrito. Las pruebas convincentes pueden incluir cualquier comprobante que demuestre que el comprador ha recibido los productos o servicios, o que se benefició de la transacción.
  • Debe cumplir con los términos y condiciones que se aplican a la compra.
  • Debe cumplir con todos los requisitos de integración técnica que se le notificaron específicamente por parte de PayPal.
  • Debe haber pagado las comisiones estándar por transacción de PayPal tal como se describe en las Condiciones de uso relevantes.
La Protección al Vendedor no se aplicará a:
  • Las Reclamaciones o los Contracargos presentados sobre el artículo porque era “distinto al descrito”
  • Mercancía que entregue personalmente, incluso en el punto de venta.
  • Artículos equivalentes a efectivo, que incluyen, entre otros, tarjetas de regalo
  • Donativos
  • Productos financieros o inversiones de cualquier tipo
  • Un pago enviado con la funcionalidad de amigos y familiares de PayPal
  • Un pago hecho con la cuenta opcional de PayPal (o usuario no registrado), Pagos en serie de PayPal, Pagos directos de PayPal, Pagos en el sitio web Pro o Terminal Virtual, Pagos comerciales de PayPal y PayPal Here
  • Para artículos enviados, cualquier artículo que no se dirija a la dirección de envío del destinatario en la Página de detalles de la transacción. Le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería y transporte contratado por el comprador, de manera que usted pueda proporcionar comprobante de envío y de entrega válidos.
No hay límites o limitaciones vinculadas a la Protección al Vendedor. PayPal se reserva el derecho de retirar la Protección al Vendedor si el vendedor abusa de los privilegios ofrecidos. En caso de que se retire la Protección al Vendedor, PayPal se lo comunicará antes de realizar cualquier acción.
 
Para cumplir con los requisitos correspondientes, consulte la totalidad de los términos de la política de Protección al Vendedor en las Condiciones de Uso de PayPal, pero tenga en cuenta que no actualizaremos las Condiciones de uso inmediatamente al realizar este cambio.
 
Según el momento en que vea las Condiciones de uso, los servicios de artículos intangibles y los productos digitales podrán seguir apareciendo como que no reúnen los requisitos, lo cual ya no será correcto; sin embargo, todas las demás exclusiones continuarán vigentes.