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¿Cómo puedo reportar una transacción o movimientos de la cuenta no autorizados?

Si observas un pago que no autorizaste, avísanos de inmediato mediante el Centro de Resoluciones.

Para reportar movimientos no autorizados:

  1. Ve al Centro de resoluciones.
  2. Haz clic en Reportar un problema.
  3. Elije el pago que deseas reportar y haz clic en Continuar.
  4. Selecciona “Quiero reportar actividad no autorizada”.
  5. Sigue los pasos para reportar el pago.

¿Cuál es el siguiente paso?

Una vez que hayas presentado una transacción no autorizada, la investigaremos. Recibirás un correo electrónico en un plazo de 10 días.

Algunos cargos pueden parecer desconocidos, pero son legítimos y están autorizados. Antes de presentar un caso, asegúrate de que la actividad sospechosa no corresponda a un miembro de tu familia que utiliza tu cuenta o a un pago automático, como una suscripción.

Para anular un pago automático en el sitio web:

  1. Ve a Configuración.
  2. Haz clic en Pagos.
  3. Selecciona Pagos automáticos.
  4. Selecciona el nombre o la dirección de correo electrónico del comercio y haz clic en Anular.

Para cancelar un pago automático en la aplicación:

  1. Toca Cartera.
  2. Toca Pagos automáticos.
  3. Pulsa en el comercio.
  4. Toca Eliminar PayPal como forma de pago.
  5. Pulsa Eliminar para confirmar la cancelación.

Para solicitar un reembolso por un pago completado, deberás ponerte en contacto con el vendedor.

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