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Te enviaremos un acuse de recibo de la reclamación presentada en un plazo de 10 días tras la recepción. Haremos todo lo posible por darle una respuesta o resolución a tu reclamación en un plazo de 15 días en el caso de que esté relacionada con pagos. En raras ocasiones, el plazo se puede extender a 35 días para darnos tiempo de investigar el asunto. Si necesitamos extender el plazo, te notificaremos cuando hayan transcurrido 15 días y te comentaremos lo que llevamos investigado hasta la fecha. En el caso de todas las demás reclamaciones, responderemos en el plazo de un mes.  

A continuación, te indicamos cómo enviar tu reclamación desde un navegador web:

1. Ve al pie de página titulado Reclamaciones en el sitio web de PayPal.
2. Haz clic en Enviar una reclamación acerca de PayPal.
3. Selecciona el motivo de la reclamación.
4. Proporciona detalles sobre la reclamación.
5. Haz clic en Enviar reclamación.