Comunicarse con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Puedes encontrar la información de contacto del vendedor yendo a Movimientos y seleccionando el pago. Es posible que pueda emitirte un reembolso o ayudarte con una devolución.

Puedes abrir una controversia en un plazo de 180 días después de la fecha de pago.

A continuación te indicamos cómo abrir una controversia desde el sitio web:

1. Ve a tu Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la controversia, como:
• Problemas con tu compra.
• Problemas con el vendedor.
• Errores de facturación o problemas con las suscripciones.
• Actividad no autorizada en tu cuenta de PayPal.
4. Selecciona la opción que mejor describa el problema que estás enfrentando y haz clic en Continuar.

Para abrir una controversia en la aplicación:

1. Ve a Movimientos recientes y toca la transacción que deseas reportar.
2. Desplázate hasta el final y pulsa reportar un problema.
3. Selecciona el tipo de problema que tienes, incluida cualquier información relevante, y toca Enviar.

En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.

Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde su presentación.

Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni escalarse a reclamación.