Descripción general de la Protección al vendedor - PayPal

Protección al vendedor

PayPal proporciona cobertura a los cuentahabientes de los Estados Unidos para las transacciones aptas en caso de una reclamación por un pago no autorizado o un artículo no recibido, devoluciones de cargos y cancelaciones.

Para calificar para la Protección al vendedor de PayPal:

  • La transacción debe estar marcada como apta o parcialmente apta para la Protección al vendedor en la página Detalles de la transacción.
  • El artículo debe enviarse dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir el pago a la dirección de envío que aparece en la página Detalles de la Transacción y de acuerdo con nuestros requisitos de envío.
  • En caso de que un comprador presente una reclamación, usted necesita responder a nuestra solicitud de documentos y otra información oportunamente.
  • El artículo comprado debe ser un producto físico y tangible que se pueda enviar por correo.
  • Su residencia principal, como aparece en su Cuenta PayPal, debe estar en México.

¿Qué no está cubierto?

  • Los artículos que se recogen en la localidad o que se entregan personalmente
  • Servicios, artículos intangibles y productos digitales
  • Reclamaciones y devoluciones de cargo cuando el comprador diga que el artículo enviado no es como se describió

Para ver una lista completa de lo que está cubierto y qué no lo está, así como más detalles sobre la Protección al vendedor, consulte los términos.

Requisitos de envío: ¿qué documentos necesito?

Prueba de entrega

La prueba de entrega es documentación aceptable en caso de que un comprador presente una reclamación, una devolución de cargo o una anulación por un pago no autorizado o por mercancías no recibidas. Necesita que la empresa de transportes le proporcione información del seguimiento a través de Internet que:

  1. Muestre el estado de la entrega.
  2. Muestre la fecha de entrega.
  3. Incluya la dirección del destinatario, en la que aparezca al menos la ciudad/estado o el código postal (o sus equivalentes).
  4. Incluya prueba con la firma del destinatario para confirmar la entrega, para artículos con un valor de 250 USD (o el equivalente en la divisa local) o superior.

Prueba de envío

La prueba de envío es documentación aceptable en caso de que un comprador presente una devolución de cargo o anulación por un pago no autorizado. Necesita que la empresa de transportes le proporcione un documento que:

  1. Muestre el estado del envío o la entrega o bien un matasellos.
  2. Muestre la fecha de envío.
  3. Incluya la dirección del destinatario, en la que aparezca al menos la ciudad/estado o el código postal (o sus equivalentes).

Cobertura para los cuentahabientes de PayPal que no están en México

La Protección al vendedor varía por país y región. Más información

Recursos adicionales para vendedores:

Para obtener más información acerca de cómo Vender de manera más segura, vaya al:

Maneras en que ayudamos a proteger a los vendedores

Consejos para vender con más seguridad

Resolución de problemas para vendedores