Guía para la devolución de cargo, parte 1 - PayPal

Guía para la devolución de cargo, parte 1

Información sobre devolución de cargo |

Cómo reducir los contracargos

Resolución de contracargos

¿Qué es una devolución de cargo?

Las devoluciones de cargo se producen cuando un comprador solicita a la empresa emisora de la tarjeta de crédito que cancele una transacción que ya se ha aprobado. Entre las razones más comunes para solicitar devoluciones de cargo se incluyen:

  • Artículo no recibido. El comprador paga un artículo, pero nunca lo recibe.
  • Artículo muy distinto. El comprador paga un artículo pero recibe un artículo muy distinto a lo esperado.
  • Uso no autorizado. Que un comprador pierda el número de su tarjeta de crédito o se lo roben, y se haga uso fraudulento de éste.

Una devolución de cargo se debe presentar conforme a las regulaciones y los plazos establecidos por la empresa emisora de la tarjeta de crédito.

¿Le han notificado una devolución de cargo?

Si ha recibido una devolución de cargo, desea comprobar el estado de una devolución de cargo o desea obtener más información sobre el proceso, visite el Centro de resoluciones de PayPal.

Cómo funciona una devolución de cargo con un pago con tarjeta de crédito a través de PayPal.

  1. El comprador
  2. Empresa emisora de la tarjeta de crédito del comprador
  3. Banco de vendedor
  4. Departamento de Devolución de cargos
  5. Vendedor
  1. El comprador solicita la devolución del cargo de la empresa emisora de la tarjeta de crédito.
  2. La empresa emisora de la tarjeta de crédito del comprador notifica al banco vendedor de PayPal el contracargo y carga los fondos a PayPal.
  3. PayPal retiene temporalmente los fondos relacionados con el contracargo en la cuenta PayPal del vendedor.
  4. PayPal envía inmediatamente un correo electrónico al vendedor para pedirle información adicional que se puede utilizar para impugnar la devolución de cargo.

Devoluciones de cargo y vendedores.

Los vendedores que aceptan pagos con tarjeta de crédito corren el riesgo de recibir devoluciones de cargo. La mayoría de los vendedores tienen en cuenta las pérdidas por devoluciones de cargo en el costo de sus negocios.

Devoluciones de cargo y PayPal.

Todas las devoluciones de cargo son en realidad un proceso iniciado fuera de PayPal.

PayPal proporciona herramientas, consejos y medidas de seguridad para ayudar a los vendedores a comprender, responder y combatir las devoluciones de cargo no justificadas.

También hemos reunido un equipo de especialistas de devoluciones de cargo que le ayudarán a recopilar la información necesaria para impugnar una devolución de cargo.

Qué se debe esperar:

  • Si un comprador presenta un contracargo contra usted por una transacción con tarjeta de crédito a través de PayPal, le enviaremos un correo electrónico en cuanto nos pongamos en contacto con la empresa emisora de la tarjeta de crédito.
  • Los fondos en cuestión se retendrán temporalmente, mientras que trabajamos con usted para resolver la devolución de cargo con la empresa emisora de la tarjeta de crédito del comprador.
  • Si impugna la devolución de cargo, nuestro equipo de devolución de cargos especializado le ayudará a crear un caso convincente.
  • El proceso de resolución puede tardar de 75 a 100 días, dependiendo de la empresa emisora de la tarjeta de crédito.
  • Si la empresa de la tarjeta de crédito decide a su favor en la disputa, PayPal le transferirá de nuevo los fondos de inmediato.

Paso 2: minimizar las devoluciones de cargo

Recursos adicionales para vendedores.

Para obtener más información sobre Vender con seguridad, vaya a: