CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SERVICIO DEVOLUCIÓN POR NUESTRA CUENTA

En estas Condiciones Generales de Uso (“CGU”) se describen los términos y las condiciones según los cuales Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V. (“PayPal” o “Nosotros”) presta el servicio Devolución por Nuestra Cuenta (el “Servicio”). El Servicio está disponible exclusivamente, sin costo adicional, para todos los titulares de cuentas PayPal.

Al registrarse en el Servicio, usted entiende y acepta expresamente los términos de estas CGU. Estos términos reemplazan cualquier versión anterior.

PayPal se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Si dichas modificaciones afectaran al uso que hace del Servicio de manera sustancial, le enviaremos una notificación al correo electrónico asociado a su cuenta PayPal. Usted acepta recibir las notificaciones a través de este medio. Los cambios entrarán en vigor en la fecha que especifiquemos, que será al menos 30 días después de que le enviemos el correo electrónico con la notificación. Si continúa utilizando el Servicio después de haberse realizado cualquier modificación a estos Términos y Condiciones, usted acepta cumplir y estar sujeto a dichos cambios. Si no acepta las modificaciones de estos Términos y Condiciones, debe dejar de utilizar el Servicio.

El servicio Devolución por Nuestra Cuenta de PayPal es proporcionado con el respaldo de CallPoint New Europe AD (con el nombre comercial de TELUS International Europe, en lo sucesivo "Proveedor del Servicio"), que actuará en todo momento en nombre de PayPal para efectos de este Servicio.

Usted acepta que PayPal podrá revelar al Proveedor del Servicio su dirección de correo electrónico y otra información necesaria para permitir el reembolso de los gastos de envío del artículo devuelto. La protección de su privacidad es muy importante para nosotros. Consulte nuestra Política de Privacidad para comprender de qué forma y en qué casos utilizamos y revelamos su información personal.

¿Cuándo puedo utilizar el servicio Devolución por Nuestra Cuenta?

Puede recibir un reembolso de acuerdo con las condiciones del Servicio si usted:está registrado en PayPal como titular de una cuenta PayPal mexicana, de conformidad con las Condiciones de Uso de los Servicios PayPal vigentes, y dicha cuenta no está suspendida ni limitada de forma alguna; pagó la totalidad de su compra utilizando PayPal como única forma de pago; recibió el articulo comprado en una dirección de la República Mexicana;inició la devolución dentro del período correspondiente y de acuerdo con la Política de Devolución del vendedor; presenta su solicitud de reembolso en un plazo de 150 días a partir de la fecha en que compró su artículo; Llenar la solicitud de reembolso dentro de su cuenta PayPal. toma una foto del artículo y guarda una copia del recibo de compra del mismo;nos proporciona un recibo de los gastos de envío de devolución que muestre la dirección del vendedor y el importe que pagó por dicho envío. Si utiliza un servicio de correo postal sin rastreo del envío, también debe proporcionarnos una foto del paquete devuelto donde aparezca la dirección del vendedor;envía una solicitud de reembolso de los gastos de envío (la "Solicitud de Reembolso") en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que devolvió el artículo al vendedor; yresponde a nuestras solicitudes de documentos o información adicional en los plazos especificados.

¿Cuándo no puedo utilizar el Servicio?

El Servicio no se aplica a:
compras realizadas que infrinjan la Política de Uso Aceptable o las Condiciones de Uso de PayPal;artículos no físicos o intangibles, licencias de contenido digital o servicios;artículos para los cuales la devolución por correo postal, empresa de mensajería, o cualquier otra opción o servicio de envío ordinario ya ha sido pagada por el vendedor;artículos que no se pueden devolver según las condiciones generales de venta del vendedor (por ejemplo, si ha superado el plazo establecido por el vendedor); oartículos pagados total o parcialmente utilizando un método de pago distinto a PayPal.
El Servicio tampoco está disponible si usted:tiene una cuenta PayPal suspendida o limitada, o su cuenta está asociada a otra cuenta PayPal que está suspendida o limitada; ose puede beneficiar, o ya se beneficia, de otro tipo de servicio de reembolso de los gastos de envío de la devolución o garantía con cualquier tercero.

¿Qué costos cubre el Servicio?

El Servicio cubre los gastos de envío de artículos elegibles que hayan sido devueltos al vendedor, con un máximo de $500.00 (Quinientos pesos 00/100 m.n) por solicitud de reembolso. Si devuelve varios artículos la vez, se considerará como una única devolución.

El Servicio no cubre los costos asociados con la pérdida, el robo o daños al artículo.

¿Cuántos reembolsos puedo solicitar?

Puede solicitar hasta 12 reembolsos por cuenta PayPal por año calendario. Si devuelve varios paquetes que contienen artículos correspondientes a la misma transacción, le reembolsaremos los gastos de envío de devolución para un máximo de 3 paquetes.

¿Cómo presento una solicitud de reembolso?

Para enviar una solicitud de reembolso, inicie sesión en su cuenta de PayPal y, en la sección Movimientos de su cuenta PayPal, seleccione la compra elegible que devolvió y haga clic en el link "Solicitar reembolso de los gastos de devolución" que puede encontrar debajo de su compra. Envíe el formulario de solicitud de reembolso de los gastos de envío de la devolución y proporcione el comprobante de su devolución en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que devolvió el artículo.

Una vez que envíe su solicitud de reembolso, revisaremos que esté completa. Si falta algún documento, nuestro Proveedor del Servicio se comunicará con usted en la dirección de correo electrónico principal registrada en PayPal para solicitarle los documentos que faltan. Usted tendrá 14 días naturales adicionales para enviar dichos documentos a partir de la fecha en que se le contacta.

Si se aprueba su solicitud, el reembolso aparecerá en su cuenta PayPal en un plazo de 10 días hábiles.

¿Qué información tengo que proporcionar junto con mi solicitud de reembolso?

Revise con detenimiento el formulario de solicitud de reembolso y complete todos los campos antes de enviar su solicitud. Además del formulario de solicitud de reembolso completado, deberá proporcionar un comprobante de los gastos de envío de devolución en los que haya incurrido, como se establece a continuación:

1. Detalles de su devolución, incluidos la fecha de envío, los gastos de envío, el motivo de la devolución y los artículos devueltos.
2. Comprobante de la devolución, que incluya lo siguiente:
(a) Si pagó los gastos de envío de la devolución a la oficina de correos o a una empresa de mensajería, debe enviar:
(i)el recibo de la oficina de correos o de la empresa de mensajería y(ii) un comprobante que demuestre que el artículo comprado se devolvió al vendedor o comercio. Si el recibo no incluye la dirección del vendedor, debe proporcionar otro documento, como por ejemplo una foto del paquete que muestre la dirección del vendedor.
> (b) Si el vendedor o comercio descontó los gastos de envío de la devolución del reembolso del artículo, debe enviar:
(i) un comprobante que demuestre el precio inicial del artículo devuelto y(ii) un comprobante del vendedor o comercio que muestre el importe descontado por los gastos de envío de la devolución y/o el importe y la fecha del reembolso (por ejemplo, el correo electrónico que confirma la recepción del artículo devuelto o el correo electrónico de PayPal que confirma el reembolso del artículo).

Las copias, imágenes y versiones escaneadas de los documentos originales solo se aceptan si la información requerida se puede leer con claridad. En todos los casos, asegúrese de conservar los documentos originales, ya que se le pueden solicitar durante el proceso de verificación de su solicitud de reembolso si las copias proporcionadas no son legibles.

¿Cómo recibiré el reembolso?

Si se aprueba su solicitud de reembolso, recibirá los fondos correspondientes directamente en su cuenta PayPal. Si los gastos de envío de la devolución están en una moneda distinta a pesos mexicanos, el Proveedor del Servicio convertirá los gastos de envío de la devolución a pesos mexicanos antes de procesar el reembolso a su cuenta PayPal. El Proveedor del Servicio utilizará la tasa de conversión diaria de xe.com.

¿Cómo sabré si se acepta mi solicitud de reembolso?

Cuando envíe una solicitud de reembolso:
En cuanto haya enviado correctamente el formulario de solicitud, le enviaremos una confirmación de que hemos recibido su solicitud de reembolso.En un plazo de cinco (5) días hábiles a partir del día en que usted envió su solicitud, le enviaremos una notificación con cualquier documentación adicional que necesitemos. A partir de ese momento, tendrá 14 días calendario para proporcionar la documentación solicitada.En un plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de la documentación solicitada, le enviaremos una notificación con la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.El reembolso se emitirá a su cuenta PayPal en un plazo de diez (10) días hábiles desde la notificación de aprobación de su solicitud de reembolso.

¿Qué sucede si devuelvo un producto comprado antes del lanzamiento del servicio Devolución por nuestra?

Este servicio no es retroactivo. Solo puede realizar una solicitud de reembolso para los artículos comprados y devueltos durante la vigencia del Servicio y después de haberse registrado en dicho Servicio. Los términos de estas CGU no se aplican de forma retroactiva.

¿A quién debo contactar en caso de dudas sobre el servicio Devolución por Nuestra Cuenta?

Si tiene alguna pregunta acerca del Servicio, envíe un correo electrónico a devolucionespaypalmx@telusinternational.com.

Disposiciones adicionales relacionadas con el funcionamiento del Servicio

  1. Si cree que se ha producido o que se puede llegar a producir un error, debe notificárnoslo de inmediato, así como de cualquier uso no autorizado del Servicio. Cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con estas condiciones se rechazará de manera automática y usted no cumplirá los requisitos para recibir un reembolso.
  2. PayPal, sus entidades relacionadas y el Proveedor del Servicio no son responsables de la ejecución del envío de la devolución al vendedor, ni de la calidad de los artículos comprados. Dichos servicios y artículos son responsabilidad completa de usted, el vendedor o cualquier proveedor de servicio que pudiera estar involucrado; por lo tanto, usted reconoce que este Servicio solo es un beneficio adicional para los usuarios de PayPal que hayan cumplido con los términos de estas CGU.
  3. Cualquier solicitud de reembolso que inicie o se base en información o documentos incorrectos o falsos será rechazada, y usted será suspendido del Servicio. Podríamos realizar cargos en su cuenta PayPal de cualquier reembolso que se le haya emitido conforme a este Servicio y que se haya basado en información o documentos falsos. Si cancelamos o eliminamos la suspensión de su derecho a participar del Servicio, se lo notificaremos por correo electrónico.
  4. PayPal (y el Proveedor del Servicio) no será responsable de los retrasos o errores que se produzcan debido a causas ajenas a su control o que no se podrían haber anticipado de manera razonable, y de las consecuencias de lo que no podría haberse evitado o sobrellevado. Dichas circunstancias pueden incluir:
    (i) Interrupción del Servicio, o problemas para acceder al mismo, debido a causas ajenas al control de PayPal, como el incumplimiento de sus obligaciones, un defecto y/o saturación de las redes de telecomunicaciones, las acciones de un tercero, la infección del Servicio o de su equipo con un virus, u otro tipo de ataque malicioso realizado por un tercero, independientemente de las medidas de seguridad que hayan tomado usted y PayPal.
    (ii) Uso indebido del Servicio.
    (iii) Entrega de información incorrecta.
    (iv) Casos de fuerza mayor o acciones de un tercero.
  5. En ningún caso PayPal, sus entidades relacionadas o el Proveedor del Servicio serán responsables ante usted por cualquiera de los siguientes tipos de pérdida o daño que surjan en virtud de o en relación con los términos: cualquier pérdida de ganancias, prestigio, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados, cualquier pérdida o daño de los datos, o cualquier pérdida o daño que no derive directamente de nuestro incumplimiento de los términos.
  6. PayPal puede decidir, en cualquier momento y por cualquier motivo, cambiar, suspender o finalizar el Servicio sin asumir ninguna responsabilidad ante usted o un tercero por hacerlo.
  7. Su cuenta PayPal está regida por las Condiciones de Uso de los Servicios PayPal, disponibles en: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=es_MX.